En nylig infact-undersøgelse fra Amesto og SuperOffice afslører, at mange virksomheder har for lidt indsigt i deres kunderelationer. Næsten 20 % af de adspurgte i Norge, Sverige og Danmark siger, at de ikke ved, hvorfor kunderne forlader dem. Ledere har endnu dårligere indsigt i, hvilke kunder der vil forlade dem i fremtiden.
SuperOffice lancerer en ny brugergrænseflade og AI-funktioner, der gør SuperOffice CRM mere intuitivt og effektivt. Den opdaterede platform inkluderer værktøjer som SuperOffice Copilot, der automatiserer opgaver og styrker kunderelationer. Lanceringen markerer starten på en strategisk udvikling, med flere opdateringer planlagt i 2025 for at redefinere CRM-landskabet.
De fleste virksomheder er opmærksomme på, hvor vigtigt det er at have tilfredse kunder. Men de lader til at have svært ved at måle kundetilfredsheden, afkode de indsamlede data og udtænke handlingsstrategier baseret på resultaterne.
Den legendariske managementkonsulent Peter Drucker sagde i 1954: "En virksomheds primære ansvar er at servicere sine kunder". 40 % af kunderne i USA stopper med at handle med en virksomhed på grund af dårlig kundeservice. Kundeservice af høj kvalitet er afgørende, hvis du vil fastholde dine kunder og skabe vækst i din virksomhed.