Pressemeddelelse -

Telia Danmark overtager 250 medarbejdere fra GoExcellent

Telia har indgået en aftale med GoExcellent om at overtage alle medarbejdere, der arbejder for Telia, det vil sige 250 medarbejdere i alt. Telia overtager ligeledes den daglige ledelse af medarbejderne, som har fysisk arbejdsplads på Frederiksberg.

”Overtagelsen af medarbejdere hos GoExcellent falder helt i tråd med vores strategiske mål - World Class Service Company. Midlet er et stærkere og konsekvent fokus på kundernes behov og hurtigere implementering af gode erfaringer til glæde for kunderne”, siger Jesper Brøckner Nielsen, administrerende direktør i Telia Danmark.

Igennem de senere år har Telia outsourcet det meste af sin kundeservice. Med den intense konkurrence i telebranchen bliver kundeservice et stadigt vigtigere konkurrenceparameter, og det er væsentligt for Telia at have direkte styring og indflydelse på serviceoplevelsen.

”Kundeservice er helt afgørende for vores forretning, og nu kommer vi til at styrke området.  Gennem den direkte ledelse af driften får vi mulighed for at give vores kunder en mere ensartet serviceoplevelse. Vi vil også kunne nedbringe svartider og frigive ressourcer til at optimere vores service, så vi bliver endnu bedre til at hjælpe kunderne første gang, de kontakter os,” siger Jørli Birk, Vice President for Customer Operations, Telia Mobility Services.

”Vi har haft et godt og langt samarbejde med GoExcellent, og deres dygtige medarbejdere har skabt flotte resultater. At vi nu selv overtager en stor del af kundeservice er en del af vores langsigtede strategi for at sikre en ensartet og endnu højere kvalitet, hver gang kunderne er i kontakt med os” siger Jørli Birk.

Emner

  • Virksomhedsoplysninger

Kategorier

  • callcenter
  • goexcellent
  • kundeservice
  • kvalitet
  • svartider
  • customer operations

Telia i Danmark er en del af TeliaSonera koncernen, som er den førende telekommunikationsvirksomhed i de nordiske og baltiske lande, med virksomheder i Spanien samt i en række lande i Eurasien, inklusiv Rusland og Tyrkiet. Ved udgangen af 2013 havde TeliaSonera en omsætning på 101,7 milliarder svenske kroner, og 189 mio. kunder (72,5 mio. på hjemmemarkederne og 116,5 mio. igennem delvist ejede selskaber). TeliaSonera er noteret på børserne i Stockholm og i Helsinki. Telia i Danmark udbyder mobil og fastnettelefoni til både privat- og erhvervskunder samt bredbåndsforbindelser og data-services. Telia havde i 2013 en omsætning på 4,6 milliarder danske kroner. Enkelthed og service er vigtigt for at vi kan skabe profitabel vækst og værdi for vores kunder og ejere. Læs mere på www.telia.dk

Relateret materiale

Står på en alpetop: SMS-storm og data-lavine over Europas skipister

Mobiltelefonen gløder med sms’er og opdateringer, når danskerne er på skiferie. Telia har målt, hvordan teletrafikken boomede på de populære skidestinationer, da store dele af Danmark holdt vinterferie

Norden – på forkant med M2M-revolutionen

Antallet af “connected things” i Norden har allerede oversteget befolkningstallet i regionen, og markedet forventes at vokse omtrent dobbelt så hurtigt som det globale M2M-marked. Det viser en ny rapport fra regionens ledende teleoperatør, TeliaSonera og Arthur D. Little, en førende, global konsulentvirksomhed inden for ledelserådgivning.

Telia skruer op for 4G-hastighederne

Som surfere på det mobile internet bliver vi glade, når vi ser 4G- eller LTE-symbolet i toppen af displayet. Det er nemlig lig med høj hastighed. Og inden længe dækker symbolerne over endnu højere hastigheder, når Telia skruer op for 4G.

Top 10 mest solgte mobiler i februar

Februar måned stod i giganternes tegn. Apple og Sony dominerede februar måneds top 10 over solgte mobiler, men der er nye bobler på vej fra blandt andet Samsung og HTC.

Telia skal levere wifi til publikum i PARKEN

Der skal uploades billeder af familien på Facebook, din selfie fra stadionkoncerten skal deles på Instagram, og du må lige på nettet for at tjekke, hvor ham 10’eren på modstanderholdet har spillet før, mens du livestreamer den fodboldkamp, du er i PARKEN for at se. Alt dette bliver nu muligt, når Telia gør PARKEN til det første stadion i Danmark med gratis wifi til alle.

Nu er 4G større end 3G

Helt nye tal fra Telia viser, at selskabets kunder for første gang bruger mere data via 4G end 3G. Høje hastigheder, bred dækning og stærkt indhold er forklaringen ifølge Telia.

Tablets og mobiler: Kvinder er mere kreative end mænd

Telia har undersøgt, hvordan danskerne udnytter deres tablets og smartphones.

Telia giver kunderne mere data til samme pris

Danskernes dataforbrug stiger år for år, og Telia har i den forbindelse besluttet at imødekomme kundernes behov ved at tilbyde dem mere data til samme pris.

Telia styrker erhvervsforretningen

Telia Danmark styrker sin erhvervsforretning med strategisk opkøb. Pr. 1. april overtager Telia således it- og systemintegratoren Siminn Danmark, som har leveret it- og kommunikationsløsninger til dansk erhvervsliv i mere end 10 år. Som et led i aftalen overtager Telia 42 medarbejdere og 2.880 erhvervskunder.