Aceptar pagos con tarjeta podría reducir la pérdida de clientes para las pymes en un 24%

Madrid, 5 febrero 2015.- La adopción de los pagos con tarjeta puede tener un impacto significativo en el volumen de negocio de las pymes, según un estudio de Visa Europe realizado online en cinco mercados europeos.

Preguntados acerca de sus preferencias a la hora de comprar, más de la mitad de los consumidores españoles entre 16 y 65 años (54%) indicaron que prefieren comprar en negocios que aceptan pagos con tarjeta antes que en otros que no lo hagan.

Entre los titulares de tarjetas de los cinco países incluidos en el estudio, un 15% manifestaron que en los 12 meses previos a agosto de 2014, habían dejado de realizar una compra cuando se encontraron con que no contaban con la opción de pagar con tarjeta, mientras que el 12% decidió completar la transacción en otro comercio en el que sí aceptasen pagos con tarjeta.

En España, por cada cliente que regresó al comercio otro día, 2,5 recurrieron a comprar en un competidor que sí aceptaba tarjetas

Este problema se presenta de forma más acusada para las pymes del Reino Unido que para las de España o Alemania y es especialmente agudo entre los clientes más jóvenes. Según este estudio, el 24% de los titulares de tarjetas del Reino Unido con una edad entre 16y 34 años confirmó que no poder pagar con tarjeta les había llevado a no realizar una compra de un producto o servicio (comparado con el 23% en Alemania y el 21% en España), el 20% de titulares en esta franja de edad terminaron realizando la compra en un competidor.

Caroline Drolet, Responsable de Soluciones para Comercios en Visa Europe, ha comentado: “Hay una importante oportunidad para que las pymes aumenten sustancialmente su volumen de negocio mediante la integración de los pagos con tarjeta en sus operaciones. La alternativa parece ser un riesgo creciente de pérdida de negocio debido a que cada vez más clientes quieren pagar sus transacciones con tarjeta sin tener en cuenita que su importe sea mayor o menor”.

“Una nueva generación de terminales de pago responden a la preocupación por la comodidad y facilidad de uso de la aceptación de tarjetas, que hacen que estas transacciones sean rápidas y sencillas, incluso para quienes trabajan en movilidad. Estos dispositivos llamados mPOS (mobile Point of Sale terminals) o TPVs móviles, utilizan el dispositivo móvil del comercio, ya sea un teléfono móvil o una tableta, con un pequeño lector de tarjetas o dispositivo para introducir el PIN que proporciona el mismo nivel de seguridad y de comodidad que el de cualquier otro terminal”.

La mayoría de los titulares de tarjetas de esos cinco países (57%) preferiría pagar con tarjeta productos y servicios que cuesten entre 21 y 100 libras, un porcentaje que crece hasta el 71% para transacciones por un importe superior a las 100 libras. Esto sugiere que esos consumidores parecen querer la seguridad y comodidad de los pagos con tarjeta especialmente para las transacciones de por importes más altos.

Caroline Drolet ha comentado también: “Los TPVs móviles responden a este deseo de los consumidores de pagar con tarjeta y por eso su popularidad entre las pymes tiene buenos motivos para estar creciendo. Son la solución ideal para los pequeños comercios y para aquellos negocios que se desplazan hasta sus clientes, como los fontaneros o los agentes de venta. Tener una forma cómoda y segura de aceptar pagos en cualquier lugar es muy importante, especialmente cuando los clientes pagan importes más altos y el efectivo es menos práctico”.

“Por datos de estudios previos^[1], sabemos que alrededor del 25% de las pequeñas empresas que actualmente no aceptan pagos con tarjetas estarían interesadas en utilizar un TPV móvil y esperamos que el nivel de demanda continúe creciendo a medida que los consumidores opten aún más por los pagos con tarjeta”.

Nota sobre el estudio

Visa Europe encargó a Ipsos MORI llevar a cabo entrevistas online con cerca de 1.000 adultos en cada uno de los siguientes mercados: Reino Unido (Adultos de entre 16 y 75 años), Alemania (Adultos de entre 16 y 70 años), Italia (Adultos de entre 16 y 70 años), España (Adultos de entre 16 y 65 años) y Polonia (Adultos de entre 16 y 60 años)

Esto incluye el siguiente número de titulares de tarjetas de crédito/débito: Reino Unido (975, 326 de los cuales tenían entre 16 y 34 años), Alemania (664, 193 de los cuales tenían entre 16 y 34 años), Italia (827), España (917, 320 de los cuales tenían entre 16 y 34 años) y Polonia (790).

Los datos de la encuesta se han ponderado en función de los perfiles de población conocidos para cada país.

La encuesta se realizó entre el 29 de Agosto y el 1 de septiembre de 2014.

[1] Visa Europe mPOS Proposition Test Oct/Nov 2013