Toivotamme sinut tervetulleeksi Tieturin ja NextTenin aamuseminaariin torstaina 27.2. klo 8.00-10.00 Helsingissä, HTC Pinta, Tammasaarenkatu 3. Seminaarin aiheena on organisaation toiminnan asiakaskeskeinen kehittäminen. Tilaisuus on suunnattu organisaation prosessien ja liiketoiminnan kehityksen kanssa työskenteleville henkilöille sekä muille aiheesta kiinnostuneille.
Kategoriat
liiketoiminta
muutosjohtaminen
johtaminen
tuottavuus
asiakaslähtöisyys
asiakaslähtöisyysjohtaminen
liiketoiminnan kehittäminen
Liittyvä media
Tuukka Heinonen, ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen
Veikkauksessa on vuosia ollut käytössä palvelunhallintaprosesseja, mutta prosessien dokumentointi, esitystapa, rajapinnat ja terminologia ovat olleet epäyhtenäisiä. Tieturi toteutti Veikkaukselle vuoden 2013 alkupuoliskolla projektin, jossa prosessit selkeytettiin ja muokattiin ITIL-malliin sopiviksi.
Tieturin ja NextTen Oy:n seminaarissa puitiin prosessien kehittämistä asiakaslähtöisemmiksi. Usein organisaatiot olettavat toimintansa olevan asiakaslähtöistä, mutta todellisessa tarkastelussa asia ei olekaan näin.