Visa Infinite újragondolva: válasz a prémium ügyfelek változó igényeire

A Visa, a világ egyik vezető digitális fizetési szolgáltatója, a párizsi Visa Payments Forumon (VPF) mutatta be megújult Visa Infinite ajánlatát. A több mint 2000 ügyfelet és partnert összehozó esemény a fizetések jövőjét meghatározó trendekre és innovációkra fókuszál. A bejelentés a Visa Infinite platform jelentős továbbfejlődését jelzi: a korábban rögzített prémium kategóriaként működő megoldás olyan rugalmasan alakítható ajánlattá válik, amely lépést tart a tehetős ügyfelek egyre nemzetközibb, digitálisabb és élményközpontúbb életvitelével.

A tehetős[1]ügyfelek egyre globálisabb életet élnek, miközben idejük is egyre értékesebbé válik. Ennek megfelelően a prémium szolgáltatások értékét ma már nem a kedvezmények hosszú listája, hanem azok valódi hasznossága, megbízhatósága és egyszerű igénybevétele határozza meg. Bár a nemzetközi elfogadás, a többdevizás használat és a biztonságos, zökkenőmentes fizetés továbbra is alapelvárás, a prémium szolgáltatások valódi értékét az adja, hogy képesek-e alkalmazkodni az ügyfelek változó élethelyzeteihez, és hosszú távon is relevánsak maradnak.

A bankok számára is egyre nagyobb kihívást jelent, hogy a hagyományos prémium ajánlatok könnyen lemásolhatók, miközben az ügyfelek élethelyzete és igényei gyorsabban változnak, mint ahogyan a rögzített termékkínálat alkalmazkodni tud.

A statikus kártyáktól az alkalmazkodó prémium platformig

A VPF-en bemutatott, megújult Visa Infinite a márkát, a terméket, a platformot és a partneri együttműködéseket egységesebb prémium keretrendszerbe helyezi. A gyakorlatban ez az alábbiakat jelenti:

• Az Infinitely More márkaüzenetre épülő, megújult Visa Infinite márka a tehetős ügyfelek életmódját, költési és utazási szokásait tükrözi.
• Rugalmasabb termékstruktúra, amely lehetővé teszi a bankok számára, hogy egyetlen keretrendszeren belül szolgálják ki a prémium ügyfélkörtől egészen az ultra magas nettó vagyonnal rendelkező ügyfelekig terjedő szegmenseket.
• Továbbfejlesztett platform, amely egy új generációs, mesterséges intelligenciával támogatott concierge-szolgáltatást vezet be. A concierge a kártyabirtokos nevében jár el: releváns élményeket kínál, személyre szabott ajánlásokat tesz, és a kapcsolódó folyamatok lebonyolításáról is gondoskodik anélkül, hogy a kártyabirtokosnak ezeket külön aktiválnia kellene. A hagyományos, listaalapú előnyök helyett a rendszer értelmezi a felhasználói kontextust.
• Kibővített partneri ökoszisztéma, amely összekapcsolja a Visát, a bankokat, valamint vezető utazási, életmód- és kereskedelmi márkákat, annak érdekében, hogy világszerte egységes, ugyanakkor lokálisan is releváns, folyamatosan megújuló élményeket kínáljon.

Mindez olyan rugalmas prémium ajánlatot eredményez, amely az ügyféligények változásával együtt alakítható és folyamatosan továbbfejleszthető, így a kibocsátók hosszú távon is releváns szolgáltatást nyújthatnak ügyfeleiknek.

“A prémium ügyfelek ma már azt várják el, hogy az élmények változzanak az életmódjukhoz illeszkedve” – mondta Mathieu Altwegg, a Visa Europe termékekért és megoldásokért felelős vezetője. „A Visa Infinite ötvözi hálózatunk méretét és megbízhatóságát egy programozható platformmal. Ez lehetővé teszi a kibocsátók számára, hogy prémium ajánlataikat folyamatosan alakítsák és továbbfejlesszék, miközben hozzáférést biztosít a Visa egyedi eszközeihez és partneri együttműködéseihez.”

A megoldást egy folyamatosan bővülő élményalapú partneri ökoszisztéma támogatja. Ennek tagjai között megtalálható a Made to Taste, amely válogatott gasztronómiai élményeket kínál (a Visa Destinations keretében), a Harrods (luxus vásárlási lehetőség) vagy a Kensington Yachts (luxus jachtbérlési ajánlatok), valamint több mint száz további partner. Mindegyikük gondosan kiválasztott, hogy tükrözze a modern, prémium ügyfelek életstílusát és elvárásait.

A partnerségeknek köszönhetően a Visa Infinite olyan különleges, gyakran máshol nem elérhető élményekhez biztosít hozzáférést, mint a kizárólag Visa-kártyabirtokosok számára elérhető programok a párizsi Louvre-ban, az elővásárlási lehetőség kiemelt koncertekre – például Celine Dion párizsi fellépésére –, vagy a Visa szponzorációs együttműködésein keresztül elérhető exkluzív backstage élményekhez, például az Olimpiai és Paralimpiai Játékokon, a Red Bull Racing Forma–1-es csapathoz kapcsolódóan és a FIFA eseményein. Mindezt a Visa Destinations válogatott utazási programjai egészítik ki a világ nagyvárosaiban.

A Visa Infinite bevezetése már Európa-szerte megkezdődött a kibocsátó bankokkal és fintechvállalatokkal együttműködésben. Az első partnerek között szerepel a Barclays, a Privat3 Money, az Isbank és a HY10, a következő hónapokban pedig további kibocsátók csatlakozása várható.

“A Barclaysnál arra törekszünk, hogy szolgáltatásaink ügyfeleink igényeivel együtt fejlődjenek” – mondta Rishi Shah, a Barclays Private Bank and Wealth Management ügyvezető igazgatója és globális banki üzletágvezetője. „A mai, egyre nemzetközibb életet élő ügyfelek olyan élményeket várnak, amelyek relevánsak, zökkenőmentesek és egyre személyre szabottabbak, bárhol is legyenek a világban. A Visa-val kialakított hosszú távú partnerségünknek köszönhetően az Infinite termékcsalád újabb példája annak, hogyan tudunk közösen ügyfeleink, családjaik és a következő generáció igényeire szabott megoldásokat kialakítani.”

Válasz a prémium ügyféligények változására

A Visa Infinite-ről

A Visa Infinite a Visa prémium kártyakonstrukciója, amelyet a kibocsátók több kategóriában kínálhatnak a szélesebb prémium ügyfélkör, a magas nettó vagyonnal rendelkező, valamint az ultra magas nettó vagyonnal rendelkező ügyfelek kiszolgálására. A piaci igényektől és a kibocsátói stratégiától függően a Visa Infinite különböző prémium szinteken vezethető be, többek között Visa Infinite, Visa Infinite Privilege és Visa Infinite Private formába