Social listening
Hvordan fungerer Social Listening?
Social Listening handler om kontinuerlig overvåking og analyse av hva som blir sagt om merkevaren din på digitale plattformer.
Prosessen består av tre trinn:
Overvåking – Verktøyet samler automatisk inn omtaler og diskusjoner fra ulike kanaler
Analyse – Dataene analyseres for å identifisere sentiment, trender og innsikt i kunders behov og preferanser
Handling – Med denne innsikten kan du raskt besvare kundehenvendelser, skape relevant innhold og følge med på konkurrentene, slik at du alltid ligger ett skritt foran
Resultatet er økt kundetilfredshet og en konkurransefordel gjennom datadrevet kommunikasjon.
