Hvordan overvåke ytelsen til konkurrentenes nettsteder

Du kan bruke MILLIONER hvert år på å forbedre og vedlikeholde din egen applikasjon, men hvis  du ikke har noen peiling på hvilken konkurranse du er utsatt for, hvordan kan du da vite hvilken plass du har i markedet og om investeringene har vært verdt det?

“Hvis du kjenner fienden og deg selv, trenger du ikke frykte resultatet av tusen slag. Hvis du kjenner deg selv men ikke fienden, vil du lide et tap for hver gang du seirer. Hvis du ikke kjenner hverken deg selv eller fienden, vil du bukke under i hvert eneste slag” – Sun Tzu, The Art of War.

Selv om boken er over 2000 år gammel, blir The Art of War fremdeles referert til i militær, finansiell og forretningsmessig strategi. Med fokus på elektronisk handel er det viktigere enn noen gang å forstå egne og fiendens (konkurrentenes) sterke og svake sider, fra et teknologisk synspunkt.

Bedrifter bruker hudrevis av millioner for å oppnå markedsandeler, og 25% av dem ser ikke engang lenger merkelojalitet som en avgjørende faktor når kundene skal avgjøre om de vil kjøpe. Det betyr at nedetid på nettstedet ditt kan føre til at kunder går videre til nærmeste konkurrent og fortsetter kjøpet der.

Kjenn din fiende!

Har de problemer?

Det er noen få vanlige årsaker til at en applikasjon kan få problemer med ytelsen; en ny versjon, mer omfattende bruk eller til og med hacker-angrep.  Varslingstjenester med Last Mile eller agenter som Compuware APM på klientsiden, satt opp mot konkurrentens applikasjon er en fin måte å oppdage om de har en treg tjeneste, periodiske feil eller om brukerne ikke får tilgang til nettstedet i det hele tatt. Dette gjør at du kan foreta deg to viktige ting:

·  Vær forberedt. Som forklart ovenfor vil brukere som har dårlig erfaring med et nettsted lett besøke et annet som tilbyr det samme. 

·  Gi et bedre tilbud. Hvis brukerne er på vei bort fordi de har dårlige erfaringer, er dette riktig tid å gi attraktive tilbud og sikre handelen med nye kunder.

Hvilke strategier bruker de?

Når folk hører ordet strategi, tenker de vanligvis på forretninger, men IT-strategi kan være til hjelp i vanskelige situasjoner. Ved å overvåke sentrale konkurrenter (eller til og ved store nettsteder på forskjellige trinn fra produksjon til salg), kan du lese disse strategiene og benytte dem selv der det måtte være hensiktsmessig.

Hvilke standarder finnes på mitt virkeområde?

Når man starter opp, er det mange som ikke vet hva som er sett på som god og dårlig ytelse. Ved å kjenne til ytelsen til forskjellige lignende nettsteder, vil  du få et klart mål å nå. Det vil også gi deg innsikt i om folk vil være fornøyd med ytelsen eller ikke.

Konklusjon

Forretningsstrategi utvikler seg fort til å benytte seg av forskjellige teknologier. Overvåkning fra et sluttbrukerperspektiv gir deg reell innsikt fra en virkelig brukers perspektiv. Bruk denne informasjonen til å se etter forretningsmuligheter når konkurrenter mislykkes, eller benytt ny strategi som du har observert.

For å komme i gang kan du på nettstedet til Compuware se på publiserte målinger av ytelse  og finne ut hvor du ligger på rangeringslisten.

Les hele den originale artikkelen her: http://apmblog.compuware.com/2014/06/11/how-to-monitor-the-web-performance-of-your-competition/