Kraftig økning i henvendelser etter strømprishopp: – Ingen skal sitte alene med usikkerheten

«Hvorfor er strømregningen så høy? Har dere gjort noe feil? Er norgespris lønnsomt for meg?»

De siste dagene har strømprisene vært ekstremt høye over hele landet – også i Nord-Norge (prisområde NO4). Hos Ishavskraft merkes situasjonen godt: Kundeservice opplever stor pågang fra fortvilte kunder som er bekymret for skyhøye strømregninger.

– Mange tar kontakt fordi de er både bekymrede og fortvilte, og ønsker en forklaring på hvorfor strømregningen har blitt så høy. Vår viktigste oppgave er å lytte, skape oversikt og forklare hva som påvirker kostnadene, sier Eskil Gover, kunderådgiver og fagansvarlig i Ishavskraft.

Han får støtte av Elin Eriksen, leder for kundeservice i Ishavskraft:

– Vi forstår frustrasjonen mange kjenner på nå. Derfor har vi et stort ønske om å hjelpe alle som ringer oss. Det viktigste er at kundene opplever å bli møtt med ro, tydelighet og ærlige svar. Når vi tar oss tid til å gå gjennom forbruk, priser og avtaler, opplever vi ofte at skuldrene senker seg, sier Eriksen.

Norgespris er ikke en strømavtale

Et annet gjennomgående tema er norgespris og strømstøtte.

– Vi anbefaler mange å bestille norgespris, og vi er tydelige på at norgespris ikke er en strømavtale, men en statlig støtteordning. Kundene må fortsatt ha en trygg strømavtale i bunn. For mange handler valget om hva som gir mest forutsigbarhet i egen situasjon, sier Gover.

I perioder med høye priser tar også flere utenfor Ishavskrafts kundemasse kontakt.

– Mange er usikre på hva de faktisk betaler for i dag, og oppdager at de har gebyrer eller vilkår de ikke har vært klar over. Derfor tilbyr vi at de kan sende oss strømregningen sin, slik at vi kan gå gjennom avtalevilkår og kostnader sammen. Det er helt uforpliktende, og målet er først og fremst å gi kunden oversikt og kontroll.

Elin Eriksen, leder for kundeservice, Ishavskraft. Foto: Håkon Iversen, NRK

Spotprisen er lik for alle

Mange tror at strømregningen varierer fordi strømselskapene har ulike spotpriser.

– Selve spotprisen er den samme hos alle strømselskaper og fastsettes time for time på den nordiske kraftbørsen Nord Pool. Forskjellene i strømregningen fra én måned til den neste handler i stor grad om to ting: strømprisen i markedet og hvor mye strøm du bruker, forklarer Elin Eriksen.

– I perioder med stabil kulde, slik vi har hatt nå i vinter, øker ofte både prisene og forbruket samtidig. Det gjør at regningen kan bli høyere enn mange forventer.

Hun understreker at det kundene betaler består av flere deler:

– Prisen settes sammen av avtaletype, for eksempel spotpris, i tillegg til påslag, eventuelt fastbeløp og hvordan strømstøtteordninger slår ut. Vi ønsker selvfølgelig et mer stabilt og forutsigbart prisbilde for alle våre kunder, og oppfordrer bekymrede kunder til å ta kontakt eller bruke Ishavskraft-appen for å få oversikt og tips om hvordan de kan redusere strømregningen, sier hun.

De understreker også at Ishavskraft ikke tjener mer når spotprisen er høy.

– På en vanlig spotavtale er det påslaget og eventuelt fastbeløpet som er vår inntekt. Når spotprisen stiger, får kundene høyere kostnader, og det er krevende for mange. Derfor er det viktig for oss å være tydelige på at vi ikke tjener mer fordi prisene øker, sier de.

Hva driver prisene nå?

Før han går inn i markedssituasjonen, understreker handelssjef, Tom Eirik Olsen, at det viktigste nå er tydelig kommunikasjon. Han forklarer at prisene de siste årene har svingt betydelig.

– 2024 var et normalt år for Nord-Norge når vi ser på prisnivået. Mange har sammenlignet med 2025, men det var et unormalt lavt år. Nå peker forventningene for 2026 i en helt annen retning, sier Olsen.

Ifølge ham er flere forhold med på å presse prisene opp.

– Tørt og kaldt vær gjør at det kommer mindre vann inn i magasinene samtidig som forbruket øker. Når det tappes mer vann enn det fylles på, blir det mindre kraft tilgjengelig. Det gir mindre strøm i markedet samtidig som behovet er høyt, og da stiger prisene, forklarer han. I tillegg er betydelig produksjonskapasitet midlertidig stanset.

– Kraftverkene i Svartisen, Rana og Kobbelv har til sammen hatt rundt 900 MW ute av drift. Det tilsvarer en betydelig andel av produksjonen i regionen, og er mye kapasitet i et nordnorsk perspektiv. Disse kommer gradvis tilbake utover vinteren og våren, men i mellomtiden bidrar det til mindre tilgjengelig kraft og økt prispress, sier Olsen.

Han peker også på forhold utenfor Norge.

– Ny kraftoverføring mellom Nord-Sverige og Finland har bidratt til høyere priser i Nord-Sverige, og siden markedene er koblet sammen, påvirker det også prisene i Nord-Norge. Samtidig slår høyere gass- og strømpriser i Europa inn i det norske markedet, sier han.

– Slik prognosene ser ut nå, kan 2026 bli det dyreste året vi har hatt i Nord- og Midt-Norge, sier Olsen.

– Vår oppgave er å være tydelige

Olsen understreker at Ishavskraft ikke kan påvirke vær, produksjon eller det europeiske markedet – men kan påvirke hvordan selskapet kommuniserer.

– Vi kan ikke styre kraftmarkedet, men vi kan være åpne, tilgjengelige og forklare sammenhengene på en forståelig måte. Når prisene er høye, er det ekstra viktig at kundene føler seg trygge på hva som skjer og hvilke valg de har, sier han.

Eskil Gover og Elin Eriksen understreker at døren er åpen for alle som har spørsmål.

– Vi vet at høye strømregninger skaper bekymring. Derfor oppfordrer vi kundene til å ta kontakt med oss. Vi ønsker oppriktig å hjelpe, og vi tar oss tid til å gå gjennom situasjonen sammen med dem, sier de. – Ingen skal sitte alene med usikkerheten.