Komunikat prasowy -
Kappahl i Newbie utrzymują wysoki poziom satysfakcji klientów w Polsce. Najnowsze wyniki badania Maze potwierdzają stabilną jakość doświadczenia zakupowego
Grupa Kappahl podsumowała najnowsze wyniki cyklicznego badania customer experience prowadzonego we współpracy z firmą Maze. Analiza obejmuje ostatni kwartał i dotyczy zadowolenia z wizyty w sklepach Kappahl oraz Newbie w Polsce. Badanie jest analizowane co miesiąc, a dane zbierane są wśród członków programu lojalnościowego Kappahl Club, którzy po zakupach otrzymują ankietę dotyczącą obsługi, atmosfery i przebiegu wizyty.
W najnowszym okresie raportowym klienci bardzo wysoko ocenili swoje doświadczenie zakupowe:
- w sklepach Newbie poziom satysfakcji wyniósł 89,1%,
- w sklepach Kappahl osiągnął 89,8%.
W obu przypadkach na ocenę wpływ miały m.in. kompetencje personelu, przyjazna atmosfera, organizacja przestrzeni sklepu oraz przejrzystość ekspozycji.
Kluczowy wskaźnik rekomendacji NPS (Net Promoter Score) również pozostaje na wysokim poziomie:
- 80,7 dla Newbie,
- 79,2 dla Kappahl.
Potwierdza to, że klienci chętnie rekomendują obie marki swoim znajomym.
– Regularnie analizujemy opinie klientów, bo to one najlepiej pokazują, w jaki sposób możemy podnosić jakość doświadczenia zakupowego. Bardzo wysoki poziom satysfakcji oraz świetne wyniki NPS są dla nas potwierdzeniem, że kierunek, w którym rozwijamy nasze sklepy – zarówno Kappahl, jak i Newbie – jest właściwy. Jednocześnie traktujemy ten feedback jako zobowiązanie do dalszej pracy nad szczegółami, które sprawiają, że klienci chętnie do nas wracają – mówi Agnieszka Skrybant-Jaworska, Country Manager w Kappahl Poland.
– Badanie Maze pozwala nam nie tylko sprawdzać poziom satysfakcji, lecz przede wszystkim rozumieć konkretne potrzeby klientów. Dzięki temu możemy szybko reagować, ulepszać procesy i budować doświadczenie zakupowe, które jest spójne z wartościami naszych marek. Cieszy nas, że klienci doceniają atmosferę w sklepach, wiedzę personelu i jakość obsługi – to obszary, nad którymi pracujemy codziennie – dodaje Agnieszka Kloczkowska, PR Specialist w Kappahl.
O badaniu:
Ankieta Maze jest dostępna dla klientów, którzy dokonali zakupów i posiadają kartę lojalnościową. Uczestnicy Kappahl Club otrzymują ją mailowo w sposób losowy, a za jej wypełnienie przyznawane są dodatkowe punkty w programie. Każda odpowiedź przypisywana jest do konkretnego sklepu, co pozwala analizować doświadczenia zarówno na poziomie sieci, jak i poszczególnych lokalizacji.
Tematy
Tagi
Founded in 1953 in Gothenburg, Sweden, the Kappahl Group is a leading fashion chain in the Nordics, with around 360 Kappahl and Newbie stores in Sweden, Norway, Finland, Poland and the UK, and online in more than 20 markets throughout Europe and Asia.We want to make a difference in the fashion world and to lead the way by always keeping our promises: taking care of the world around us and minimizing the environmental impact for each garment. And at the same time fulfil our employee promise "We promise you the right to always be yourself - a place to belong”.
