Badanie Visa: Polacy ufają MŚP – niemal 40% uważa, że stawiają klientów na pierwszym miejscu

Warszawa, 12.11.2025 – Nowe badanie[1]przeprowadzone przez Visa, jednego ze światowych liderów płatności cyfrowych, pokazuje, że małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) cieszą się największym zaufaniem polskich konsumentów. 37% Polaków uważa, że MŚP działają uczciwie i w interesie swoich klientów - to więcej niż w przypadku dużych detalistów, organizacji pozarządowych czy instytucji publicznych.

Badani konsumenci wskazują, że to zaufanie opiera się na indywidualnym podejściu i stawianiu klienta w centrum uwagi – wartościach, które wyróżniają MŚP w oczach Polaków. Z badania wynika, że konsumenci doceniają to, że małe firmy pozostają blisko klientów, reagując elastycznie i szybko, podczas gdy większe organizacje nie zawsze potrafią. Te cechy budują trwałe relacje i lojalność, a także pozwalają MŚP rozwijać się i dostosowywać do zmian. Czynniki, które zachęcałyby konsumentów do częstszych zakupów w MŚP, to: darmowa dostawa (84%), szybka realizacja zamówienia (79%), zwiększone bezpieczeństwo płatności (78%) oraz lepsza obsługa klienta online (72%).

- MŚP są kręgosłupem polskiej gospodarki i cieszą się zaufaniem, ponieważ postrzegane są jako te, które naprawdę rozumieją potrzeby klientów. Ten kapitał zaufania stanowi przewagę konkurencyjną, którą przedsiębiorcy mogą wzmacniać, inwestując w bezpieczne rozwiązania cyfrowe i wysoką jakość usług. W Visa chcemy wspierać MŚP w spełnianiu tych oczekiwań i umacnianiu ich ważnej roli w społeczeństwie – powiedziała Katarzyna Pawłowicz, dyrektor Value Added Services w Europie Środkowo-Wschodniej.

Choć MŚP cieszą się dużym zaufaniem, brak odpowiednich zabezpieczeń płatności może je szybko osłabić. Polacy oczekują dziś nie tylko bezpieczeństwa, lecz także elastycznych i nowoczesnych rozwiązań, które ograniczają ryzyko oszustw, a jednocześnie zapewniają wygodne zakupy online. Prawie trzy czwarte respondentów deklaruje, że nie wróciłoby do danego MŚP, gdyby padli w nim ofiarą oszustwa, a 78% chętniej kupuje w małych i średnich firmach, jeśli te jasno komunikują, że wdrożyły dodatkowe zabezpieczenia płatności (np. zmniejszające prawdopodobieństwo oszustw). Równie istotne jest oferowanie różnych metod płatności - aż 94%[2]Polaków uważa, że dobry sklep internetowy to taki, który umożliwia wybór spośród wielu sposobów zapłaty.

Visa dąży do tego, by małe i średnie firmy miały dostęp do tych samych zaawansowanych technologii, z których korzystają duże organizacje. Innowacje takie jak tokenizacja, dane uwierzytelniające wbudowane w urządzenia czy biometryczne potwierdzanie płatności stają się standardem w transakcjach Visa. Rozwiązania te pomagają ograniczać ryzyko oszustw, usprawniają proces zakupowy i przygotowują grunt pod rozwój spersonalizowanego handlu opartego na agentach AI, który może zrewolucjonizować sposób, w jaki konsumenci na całym świecie dokonują zakupów.

Jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI), badanie pokazuje, że polscy konsumenci pozostają ostrożni. Jedynie 11% respondentów zaufałoby MŚP w odpowiedzialnym stosowaniu AI w działalności biznesowej, podczas gdy 35% przyznaje, że nie wie, komu w tej kwestii zaufać. Najwyższy poziom zaufania w tym obszarze zdobyły sieci płatnicze (12%) i instytucje finansowe (12%). Te wyniki pokazują, jak ważne jest, by małe i średnie firmy zachowały przejrzystość i jasno komunikowały zasady wdrażania nowych technologii.

Visa wspiera lokalnych przedsiębiorców poprzez szereg programów, które przyspieszają cyfryzację i wzmacniają ich konkurencyjność. W Polsce realizujemy to wsparcie m.in. poprzez współpracę z Fundacją Polska Bezgotówkowa. W ciągu blisko 8 lat działalności, Fundacja wsparła cyfryzację ponad pół miliona przedsiębiorców i ponad trzech tysięcy urzędów, dostarczając im ponad 670 tys. rozwiązań płatniczych. Ekosystem terminali płatniczych w Polsce powiększył się ponad dwukrotnie, a udział płatności bezgotówkowych w sklepach i punktach usługowych sięgnął niemal 70%.

- Nasze rozwiązania online (Visa Mobile w Polsce czy Visa Click to Pay na świecie) upraszczają zakupy i wspierają rozwój firm, w tym MŚP. Dzięki nim odpowiadamy na zmieniające się nawyki i rosnące oczekiwania klientów w cyfrowej gospodarce. Dodatkowo dzięki rozwiązaniu Visa Tap to Phone firma umożliwia małym sprzedawcom przyjmowanie płatności zbliżeniowych bezpośrednio na telefonie, bez potrzeby posiadania tradycyjnego terminala – czyniąc płatności cyfrowe bardziej dostępnymi niż kiedykolwiek wcześniej - dodał Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce.

***

Opisy przypadków, porównania, statystyki, analizy oraz rekomendacje odnoszą się do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i promocyjny i nie należy się na nich opierać w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletności ani dokładności informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje także żadnej odpowiedzialności, która może wynikać z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowią porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelników zachęca się do zasięgnięcia porady kompetentnego specjalisty, jeżeli jest wymagana.

Informacje o Visa

Visa (NYSE: V) jest jednym ze światowych liderów płatności cyfrowych. Umożliwia transakcje płatnicze między konsumentami, sprzedawcami, instytucjami finansowymi i instytucjami rządowymi w ponad 200 krajach i terytoriach. Naszą misją jest połączenie całego świata za pośrednictwem najnowocześniejszej, wygodnej, niezawodnej i bezpiecznej sieci płatniczej, wspierając tym samym rozwój ludzi, firm i całej gospodarki. Wierzymy, że gospodarki, które uwzględniają wszystkich na całym świecie, pomagają wzrastać każdemu. Uważamy, że zapewnienie dostępu do nich jest fundamentem przyszłości przepływu pieniędzy. Więcej informacji można znaleźć na Visa.pl.