Alquiler de coches - Desafíos en estrategia digital para afrontar la COVID-19

El mayor obstáculo para hacer negocio “como estábamos acostumbrados" en este período COVID-19 es el distanciamiento social, debido a que gran cantidad de empresas en todo el mundo todavía dependen de las interacciones personales cara a cara y operaciones realizadas en el mostrador de alquiler o en oficinas de venta, por lo que la transformación digital del alquiler de vehículos será absolutamente necesaria.

Entonces, ¿cómo puede una máquina digital automatizar las operaciones de alquiler de automóviles? ¿Es posible realizar operaciones de autoservicio de alquiler de vehículos? ¿Y hay tecnología disponible hoy que sea escalable, fácil de usar y multi-integrada con el software de reservas?

AUTOSERVICIO CON EL MÓVIL

La industria del alquiler de automóviles se ha adaptado más lentamente a las nuevas realidades y digitales en la relación con el cliente que otros sectores. Este es un buen ejemplo de la actual desconexión entre lo que los clientes esperan y lo que experimentan es al reservar.

Un buen ejemplo de la desconexión actual entre lo que los clientes esperan y lo que experimentan es la reserva: en lugar de una experiencia proactiva, rutinaria y sin inconvenientes, con beneficios como el autoservicio del check-in, la experiencia de alquiler de automóviles a menudo es una molestia, que implica un serio compromiso de espera en el mostrador, que es difícil de planificar.

“Creemos que el concepto de"auto libertad individual"desempeñará un papel importante en la industria del alquiler de automóviles en el futuro". "Todo el mundo está buscando sistemas digitales mediante los cuales un cliente pueda reservar un automóvil y firmar un contrato de alquiler en su teléfono móvil. Los clientes deben poder ubicar el vehículo asignado a ellos, recoger las llaves de un lugar seguro y continuar su viaje,"dice Arne Eivind Andersen, CEO de Sharebox.

Los clientes no quieren preguntarse cuándo su vehículo está listo para ser recogido. Reciben actualizaciones automáticas en su teléfono inteligente, junto con opciones de movilidad para llegar a los puntos de recogida de alquiler de automóviles en aeropuertos o en el centro.

EL ÉXITO DE FAST TRACK SIXT.

En Noruega, Sixt ha desarrollado una estrategia con un sistema digital que prioriza el "móvil como el principal punto de venta" y lo promociona dándole prioridad a este sistema en la web y en las campañas de marketing. Este sistema permite a los clientes de Sixt contratar, recepcionar y devolver un vehículo alquilado sin estar en contacto directo con los empleados de la compañía.

"Muchas personas emplearán el tiempo mínimo posible en la recepción y entrega", dijo Ingvild Torp Pedersen, manager de Sixt Car Rental ". Ahora simplificamos todo el proceso de contratación y entrega asociado cliente, ahorrando tiempo y recursos tanto para el cliente como para nosotros mismos. Una situación típica donde todos ganamos”

La sucursal noruega de Sixt ofrece la posibilidad de autoservicio rápido en 25 aeropuertos noruegos y ciudades importantes. En la configuración del sistema utilizado por Sixt, Sharebox está integrado aportando casilleros controlados por el teléfono móvil que eliminan cualquier complejidad en el proceso, superando importantes barreras tecnológicas. Un sistema configurado para favorecer y completar notablemente la transformación de los registros manuales, en un modelo inspirado en el "autoservicio para el cliente".

La plataforma Agile Solutions realiza un seguimiento del contrato de alquiler, informa de los daños, verifica el estado del vehículo, la información sobre el check-in, el proceso de limpieza, e integrado totalmente con los casilleros automáticos de Sharebox. Esto permite al cliente recoger las llaves sin detenerse en el mostrador de alquiler. La validación de los formularios de alquiler y el pago se realizan a través del teléfono móvil del cliente, mediante un enlace enviado por SMS a través del sistema de alquiler.

CÓMO FUNCIONA.

Todo el registro de la flota se puede administrar desde una aplicación, que se ejecuta en todas las plataformas, pudiéndose administrar desde cualquier teléfono móvil o tableta. La aplicación dispone de un sistema para registrar la fecha, kilometraje, combustible, etc. en el sistema de alquiler, así como, la posibilidad de hacer fotos para el historial de daños. Se pueden registrar nuevos daños y los informes están disponibles de inmediato en el sistema de alquiler para su seguimiento.

Una poderosa base de datos SQL completamente alojada en la nube con seguridad de vanguardia y recursos de procesamiento ilimitados que crecen con las necesidades de su empresa. Un conjunto de aplicaciones para todo tipo de dispositivos y todos los tipos formatos.

Configuración dinámica de ubicaciones, tarifas y otras infraestructuras. Los sistemas “ front and back end” ofrecen una amplia gama de configuraciones, que le permiten personalizar el sistema de acuerdo con sus operaciones de alquiler. Las ubicaciones de alquiler se crean individualmente, lo que permite la máxima flexibilidad en la adaptación del mercado.

Además, las ventas incrementales son una parte integral de una transacción de alquiler con informes de rendimiento y KPI para mejorar la eficiencia y el rendimiento en todos los niveles.

Las reservas se realizan directamente en el sistema a través de páginas web intuitivas y personalizadas, con posibilidad de proveer a su empresa de una imagen corporativa, con un diseño fácil y ágil de la interface con el motor Agile Web, antes de implementarla en la nube.

Una base de datos basada en la nube con recursos de procesamiento ilimitados como red troncal: interfaces lógicas e intuitivas, diseñadas con el proceso de alquiler en primer plano como front-end. Logística de última generación e informes prácticos que incluyen una aplicación para el registro y el control de daños.

Totalmente integradas, las soluciones Sharebox y Agile permiten que los alquileres de automóviles mejoren sus operaciones, haciéndolos más eficientes y ofreciendo gran experiencia al cliente, gracias a la tecnología móvil inteligente, que incluye taquillas para intercambiar llaves con casilleros digitales.

La plataforma de hardware integrada y la API integrada de Sharebox llevan la tecnología a otro nivel en el sector de alquiler de vehículos. El software de alquiler de vehículos y el front-end se pueden integrar con los sistemas de back-end de Sharebox en una amplia variedad de configuraciones, lo que permite la personalización del sistema, para adaptarse a cualquier operación de alquiler en todo el mundo.

Las operaciones con mensajes de texto y aperturas móviles se configuran individualmente, lo que permite la máxima flexibilidad en las adaptaciones del mercado. La configuración combinada ofrece al personal todas las herramientas que necesitan para atender a los clientes rápidamente y sin contacto, atendiendo a las necesidades y preocupaciones de los consumidores por el Covid-19.

¡La aplicación de herramientas digitales son esenciales para la eficiencia y el rendimiento del negocio en la nueva realidad impuesta por la Covid-19!