Cum am sărbătorit Customer Service Week: Premii, tort și super eroi

În fiecare an, prima săptămână completă a lunii octombrie este dedicată celor care lucrează în departamentul Serviciu Clienți. Customer Service Week este o sărbătoare internațională dedicată celor care lucrează în departamentele de Serviciu Clienți, menită să îi motiveze și să le răsplătească eforturile.

Anul acesta, colegii de la Customer Service din mai multe țări au profitat de ocazie pentru a marca sărbătoarea. În România, Departamentul de Customer Service a sărbătorit timp de o săptămâna, planificând câte o acțiune specială în fiecare zi.

Cum a decurs fiecare zi din Customer Service Week în departamentul Serviciu Clienți de la JYSK România aflați mai jos chiar de la Daniela Cujbă, Customer Service Manager JYSK România.

Luni

În prima zi i-am rugat pe colegi să își aleagă valoarea care e cea mai importantă pentru ei, dintre valorile JYSK. Am vrut în primul rând să văd la ce se pricep cel mai bine, ce lucru din activitatea lor li se pare cel mai important. Unii și-au ales faptul că sunt colegi buni, alții că oferă suport și ascultă nevoile clienților și așa mai departe. Pe viitor, o să detaliez cu ei, în cadrul întâlnirilor one to one, de ce și-au ales acea valoare.

Marti

Inițial, am vrut ca marți să aleg Super eroul departamentului, colegul care are cea mai mare contribuție în departament. Când am scos raportul din ziua respectivă mi-am dat seama că am câte un Super erou pentru fiecare canal de comunicare. Am schimbat puțin conceptul, pe ultima sută de metri, și am ales un super erou pe mailuri, unul pentru apeluri și unul pentru Facebook. Am ales trei Super eroi, i-am premiat, iar fiecare a primit o sabie și un scut, care să le dea mai multă putere pentru a face față provocărilor.

Miercuri

La mijlocul săptămânii am mâncat tort, ne-am sărbătorit, ne-am felicitat între noi, ne-am făcut poze și chiar am avut o atmosferă foarte plăcută la noi în departament.

Joi

Joi am ales cel mai drăgălaș coleg. Mai exact, colegul cel mai serviabil dintre noi. În departamentul de Customer Service avem un survey, în cadrul căruia clienții ne dau note de la 1 la 5, după ce interacționează cu un agent de la Serviciu Clienți, care este notat în funcție de răbdare, ajutorul acordat, înțelegerea nevoii clientului, tonalitatea vocii. Cel mai drăgălaș coleg a fost Daniela, care a câștigat și premiul de Super Erou pe Facebook.

Vineri

În ultima zi ne-am ales prin vot cel mai bun coleg. Fiecare coleg din departament trebuia să voteze colegul care crede că este cel mai bun și, bineînțeles, nu aveau voie să se voteze pe ei înșiși. Unul dintre colegi nu a putut să se hotărască și a scris pe bilețelul de vot Echipa, așa că am dat câte un punct pentru fiecare dintre colegi. La final, cea mai bună colegă a fost Ruxandra. Ea e colega care e mereu disponibilă când cineva are nevoie, fie că are nevoie să facă ore suplimentare, are nevoie de informații, ajutor, orice. Ruxi are mereu inițiativă, vine cu propuneri pentru ca a doua zi să ne fie mai ușor.

Daniela Cujbă, Customer Service Manager JYSK România: “Pe parcursul săptămânii am simțit că ne-am mai detașat de încărcătura zilnică. Și e important că echipa s-a implicat. Unul dintre colegi, de exemplu, când a aflat că vineri vom alege prin vot cel mai bun coleg, a spus că o să își facă campanie toată săptămâna, ca să câștige. A făcut ceai pentru colegi și a adus ciocolată, ca să ne convingă că e cel mai bun coleg.”

Daniela Voicu, Customer Service Supporter: “La noi în departament este o atmosferă plăcută întotdeauna, dar această săptămână chiar a fost memorabilă. M-am bucurat foarte mult că am câștigat două dintre premii. Am mâncat tort, ne-am distrat și am așteptat cu emoții fiecare zi, pentru a vedea câștigătorii. ”

Emanuel Mareș, Customer Service Supporter: “A fost o experiență de care nu am mai avut parte până acum. Mi-a plăcut cel mai mult ședința foto, premierea super eroilor și ziua în care am sărbătorit cu tortuleț.”

Ruxandra Petrescu, Customer Service Supporter: „În ziua în care s-a votat cel mai bun coleg, eu nu eram la birou, am trimis votul meu pe mail și am așteptat rezultatul, însă colegii mei m-au păcălitși mi-au spus că sâmbătă se va afla câștigătorul. Sâmbătă dimineață când am ajuns la birou, am găsit biroul plin cu mesaje de felicitare și o pernuță JYSK, ca premiu. ”

Customer Service Week în alte țări

Finlanda: Country Managerul JYSK Finlanda, Ville Velin, a petrecut o zi în departamentul Serviciu Clienți, a răspuns la mailuri, la telefoane și a vorbit cu clienții pe chat.

Suedia: În această săptămână, departamentul de Customer Service și-a propus să arate celorlalți colegi cum este să lucrezi la ei în departament. “Timp de o săptămână am postat pe grupul intern de Facebook clipuri video în care arătam ce facem la serviciu. Am avut întâlniri cu District Managerii și retail Managerii și am discutat despre lucrurile bune din colaborarea noastră și despre ce putem îmbunătăți. De asemenea, am organizat concursuri pentru colegii din departament și am mâncat o mulțime de bomboane. Scopul nostru a fost să ne promovăm ca departament, să concurăm și să ne distrăm”, a spus Madelene Andreen, Customer Service Manager JYSK Suedia.