Încrederea generează încredere

De Jonathan Vaux, Executive Director, Innovation,Visa Europe

Când m-am mutat recent, am profitat de ocazie pentru a scăpa de unele lucruri şi am scos la vânzare pe ebay câteva cutii cu lego Star Wars pe care fiul meu nu le-a folosit niciodată. Având în vedere că au stat în pod timp de trei ani, nu am avut aşteptări privind preţul şi am început vânzarea de la mai puţin de 1 liră. Apoi am aşteptat o săptămână. 

Bucuria adusă de preţul obţinut, neaşteptat de mare, nu a durat mult însă deoarece calitatea cutiei unuia dintre seturi nu s-a ridicat la înălţimea aşteptărilor unui colecţionar pasionat de Lego, cel care a oferit cel mai mare preţ. Cu o reputaţie de vânzător de 100%, am devenit foarte îngrijorat că scorul meu imaculat de pe ebay ar putea fi afectat de acest cumpărător nemulţumit - aveam deja în minte imagini din revista de benzi desenate Simpsons în care scria “Cel mai prost lego din toate timpurile”. Ceea ce m-a frapat este cât de mult conta pentru mine calificativul meu de vânzător pe ebay şi cât de valoros devine un calificativ acordat online pe măsură ce facem din ce în ce mai multe tranzacţii virtuale.

O prietenă mi-a spus recent cât de supărată este pentru că nu mai poate utiliza serviciile Uber după ce i-a permis tatălui ei să-i folosească datele de acces pentru a duce copii cu feribotul în vacanţa dintre semestre. După ce copii au transformat maşina într-o sală de sport în timpul călătoriei, şoferul i-a acordat un calificativ atât de mic încât acum nu mai poate convinge niciun şofer să o ia cu maşina.

Într-o lume tot mai conectată, reputaţia noastră online devine vitală pentru a tranzacţiona şi a interacţiona cu alte persoane. Tehnologia din spatele reţelelor sociale a fost adaptată pentru a face trecerea de la simple conversaţii la tranzacţii financiare.

Opinia integrală a lui Jonathan Vaux este disponibilă în engleză pe blogul Visa Europe, la: http://vision.visaeurope.com/in-trust-we-trust/ .