Jag minns inte när jag fick frågan om jag hade Swish för första gången, jag hade aldrig hört talas om det då i alla fall. Nu ställer jag själv frågan ofta eftersom det är ett väldigt smidigt sätt att betala, man ser att det kommer rätt och pengarna syns omedelbart, precis som det ska vara kan man tycka. Som någon sa, det är som kontanter, fast bättre. Så, swishar du?
Returer är ett gissel för många e-handlare och effektivisering av returhanteringen är alltid aktuellt. De flesta jag har pratat med som är skeptiska till att beställa kläder och skor online anger just att de vill kunna prova innan de bestämmer sig. Det finns de som försöker lösa det genom fria returer eller tydliga måttabeller, och så finns det de som tar det ett steg längre, en personal shopper.
I den förra delen tog jag upp möjligheten att leverera på kundens önskemål, att ta betalt på rätt sätt och att samma kund är en kund i alla olika system. Den här gången tar jag upp vikten av att budskapen är i synk så att en besökare känner igen reklambudskap i den aktuella kanalen, att göra information tillgänglig för alla och möjligheten att kunna hitta era kunder när de är redo.
I förra artikeln om Internationalisering gick vi igenom vad man kan tänka på med frakt och tull. I den här sista delen tänkte jag nämna lite om organisationen, tid och hur lanseringen kan gå till.
Ocado är i dag den största onlinematvaruaffären i världen. Sverker Lindbo, affärsutvecklingschef, inleder med att berätta att under flighten till Stockholm så beställde han matvarorna som levereras hem på kvällen vilket illustrerar hela idén med att handla mat på nätet. Du handlar när det passar och maten kommer hem till dig på kvällen. Du sparar tid och priserna ska vara jämförbara.
När det gäller att välja hur en order ska levereras finns det inte ens alltid ett val att göra för kunden. Men det finns de som gör det yttersta för att mottagaren ska få välja, allt för att ge den service kunderna vill ha, för att sätta den enskilde kunden i centrum.
I den första delen i artikelserien om omnichannel nämnde vi vikten av att visa upp sig i olika kanaler och att försöka tillämpa samma pris i kanalerna. Samt utmaningen att hitta en mix av omnichannelfunktioner som passar just er verksamhet. Den här gången tänkte jag ta upp möjligheten att leverera på kundens önskemål, att ta betalt på rätt sätt och att samma kund är en kund i alla olika system.
Den 20-21 maj är det dags för Nordic eCommerce Summit på Stockholm Waterfront. I år finns inte 3bits med som utställare på NES, men ni har möjlighet att boka in ett möte med Ola eller Arvo under mässan om ni vill träffas.
Förra gången nämnde jag olika frågor att tänka på när man planerar hur man ska hantera sortiment, kampanjer, prissättning och betalningar. Den här gången fokuserar jag på fraktsätt, fraktkostnader och tull när man jobbar på flera marknader.
Okey, storytelling låter bra. Vi vill skapa en stark relation till våra kunder och stärka vårt varumärke. Vi vill ha mer content på sajten. Hur hittar vi en story?
E-handeln går fortsatt starkt, första kvartalet ökade försäljningen med 16 % enligt e-handelsbarometern som tas fram av HUI Research i samarbete med PostNord och Svensk Digital Handel. Prognosen för hela året är att tillväxten kommer att hamna på 15 %, med en omsättning för e-handeln på 42,5 miljarder under 2014. Ytterligare ett starkt år med tillväxtmöjligheter för alla.
Det finns många funktioner och tankesätt när man pratar omnichannel, vissa är enklare att implementera än andra. Viktigt att komma ihåg är även att allt inte kan fungera för alla, eller att något av detta är ett självändamål att uppfylla, utan utmaningen är att hitta den optimala mixen för just er verksamhet och era kunder.