Svenska bankkunder mindre nöjda med kundupplevelsen, enligt Capgeminis World Retail Banking Report 2014
För första gången på tre år visar Capgeminis World Retail Banking Report en minskning i positiv kundupplevelse från bankkunder. I Sverige har den positiva kundupplevelsen minskat från 39,8 % till 37,2 % vilket innebär att banker riskerar att förlora sina kunder och reducera lönsamheten.