Med hjälp av nya arbetssätt och teknik som uppkopplade prylar och avancerad data-analys ska försäkringsbolagen erbjuda sina kunder smarta försäkringar som är anpassade efter den enskilde individens livsstil och behov. Allt för att överbrygga det gap som idag finns mellan försäkringsbolag och kund. Detta visar ”World Insurance Report 2017” från Capgemini.
Stockholm den 9 mars 2016 – I World Insurance Report (WIR), Capgeminis årliga rapport som kartlägger trender inom försäkringsbranschen, placeras Sverige på plats 25 av 30 i en jämförelse av kundupplevelsen bland försäkringskunder.
Antalet försäkringskunder i Sverige som upplever kontakten med försäkringsbolagen som positiv har minskat under 2014 trots en stark ökning föregående år. Missnöjet är störst bland Generation Y, den teknikkunniga generationen av befolkningen i åldern 18 till 34 år. Sverige rankas som ett av länderna med lägst andel nöjda kunder i en global jämförelse och hamnar på plats 23 av 30 rankade länder.