Digitaliseringen av offentlig sektor i Sverige går långsammare än hos våra nordiska grannländer, samtidigt som avståndet krymper till övriga Europa. Störst framsteg visar fortfarande Estland och Malta. Det visar Capgeminis årliga kartläggning av offentliga e-tjänster eGovernment Benchmark Report, som genomförs på uppdrag av EU-kommissionen för trettonde året i rad.
Utvecklingen utgår från konsumentens – tillika medborgarens – beteende och förväntningar kring hur snabbt man kan få svar på en fråga eller lösa ett ärende i digitala kanaler. Vad händer när myndigheterna inte lyckas möta förväntningarna? Och hur ska situationen vändas? Capgeminis enhetschef för offentlig sektor ger 3 förslag på hur situationen ska hanteras.
Trots att Sverige är bland de europeiska länderna där flest medborgare använder internet från mobila enheter, är bara drygt en av fyra svenska myndighetssajter mobilanpassad. Samtidigt har digitaliseringen av övriga svenska offentliga tjänster inte utvecklats vidare i jämförelse med föregående år.