Ny Amadeus-studie: Tre av fyra amerikanska resenärer använder AI för reseplanering – men tvekar inför bokningar

Tailored Horizons visar att amerikanska resenärer fortfarande vill ha mänsklig inblandning när det gäller pengar och slutgiltiga beslut under resan

AI är numera en del av reseupplevelsen, och 85 % av de amerikanska resenärerna instämmer i att AI-verktyg sparar tid och ger mer personliga rekommendationer, enligt den nya rapporten Tailored Horizons från Amadeus.

Nästan tre fjärdedelar av de amerikanska resenärerna, 74 %, har använt AI under planeringsfasen av en resa för att hitta hotell, resvägar och transportalternativ på plats. Mer än hälften, 53 %, använder AI för att få inspiration, medan 49 % använder det under resan för att få information i realtid, såsom flyguppdateringar, navigering, väder och lokala rekommendationer.

Förtroendet minskar dock dramatiskt när AI går från att ge förslag till att vidta åtgärder.

Medan 65 % av resenärerna är intresserade av att genomföra bokning och betalning direkt via en AI-assistent, skulle endast 20 % tillåta att ett AI-verktyg spenderar pengar å deras vägnar inom en fastställd budget utan ytterligare godkännande. Den största gruppen, 43 %, skulle tillåta det endast under vissa villkor eller begränsningar, medan 29 % inte skulle tillåta det alls.

AI levererar personalisering

Resultaten från Tailored Horizons visar att personalisering är den viktigaste drivkraften för införandet av AI. Resenärer är mest intresserade av AI-stöd som ger praktiskt värde vid rätt tillfälle, med lokal vägledning när de väl har anlänt (55 %), budgetmedvetna förslag (52 %) och ombokning i realtid när planerna ändras (49 %), vilket rankas som de mest användbara funktionerna.

AI skapar redan glädjestunder, där 43 % av resenärerna uppger att de mer än en gång har fått genuint överraskande eller imponerande resealternativ från AI, och ytterligare 26 % säger att detta har hänt minst en gång. Det finns dock fortfarande utrymme för förbättring när det gäller personalisering: 64 % uppger att de har upplevt att AI rekommenderat välbekanta resmål eller alternativ istället för att bredda deras valmöjligheter.

Bristande betalningsvilja för AI-assistenter

Trots entusiasmen för AI förväntar sig resenärerna inte att det ska bli en fristående betaltjänst. Hälften av de amerikanska resenärerna anser att reseföretagen bör erbjuda AI-assistans utan extra kostnad, medan endast 4 % tror att AI-assistans kommer att bli tillräckligt viktig för att motivera ett högre pris.

Förtroendet beror också på transparens, kontroll och ansvarsfull användning av data. Resenärer är i stort sett villiga att dela information när de ser en tydlig fördel, och de mest uppskattade fördelarna är att hitta bättre priser eller erbjudanden (55 %), spara tid vid sökning eller bokning (51 %) och få bättre rekommendationer (46 %).

För Amadeus bekräftar detta behovet av att på ett ansvarsfullt sätt skala upp AI inom resebranschen, genom att kombinera tillförlitliga data, integrerad teknik och mänsklig övervakning i de avgörande ögonblicken.

Resenärer känner sig mest bekväma med att dela med sig av resepreferenser (63 %), budgetpreferenser (58 %) och tidigare bokningshistorik (48 %). De är dock fortfarande mer försiktiga med känslig information såsom betalningsuppgifter (21 %) och identitetsuppgifter (19 %).

Även om resenärerna välkomnar AI fortsätter de att verifiera råden. Nästan nio av tio dubbelkollar AI-genererade förslag innan de bokar, där 42 % alltid besöker andra resewebbplatser för att bekräfta rekommendationerna och 47 % gör det ibland. Endast 11 % förlitar sig uteslutande på AI-rekommendationer.

Mänsklig support är fortfarande avgörande i avgörande ögonblick

När något går fel under en resa föredrar resenärerna fortfarande att prata med en människa, där telefonsupport (37 %) och personlig hjälp (25 %) rankas före AI-bots eller konversationsassistenter (7 %). På samma sätt skulle endast 17 % lita enbart på en AI-assistent för att planera en resa, medan 51 % vill ha en kombination av AI och mänsklig expertis.

Gustav Källhager, Country Manager för Sverige och Norge, Amadeus: ”Denna nya undersökning utforskar hur resenärer vill att AI-verktyg ska anpassa deras resor, i vilken utsträckning de litar på att tekniken agerar å deras vägnar och var branschen behöver förbättras. Data från USA visar att när resenärer väl börjar använda AI-verktyg blir de snabbt en del av reserutinen. Bland dem som tidigare använt AI för resor använder 23 % det nu på ”varje” resa och ytterligare 36 % använder det på ”de flesta” resor, vilket tyder på att värdet blir tydligt redan efter den första upplevelsen. Möjligheten för resebranschen ligger i att skapa AI-upplevelser som kombinerar automatiseringens bekvämlighet med den trygghet som uppstår när resenärerna ges verkligt val och kontroll. På Amadeus har vi den globala räckvidden och den djupt integrerade tekniken i hela reseekosystemet för att hjälpa till att förvandla AI från en möjlighet till praktisk påverkan – där förtroende, transparens och mänsklig övervakning är inbyggda från början.”

Ladda ner hela rapporten här:https://amadeus.com/en/resources/research/tailored-horizons