Ökad service för lastbilschaufförerna

Nyhet -

Ökad service för lastbilschaufförerna

Vi strävar alltid mot att förbättra vår service och kundens upplevelse hos APM Terminals. Därför startade vi i slutet av 2018 ett globalt samarbete med några av APM Terminals största terminaler i världen. Målet var att förbättra servicen till de lastbilschaufförer som besöker vår terminal.

Några av de förbättringar som samarbetet ledde till var:

Information via sms
Under maj startade vi servicen att skicka sms till lastbilschauffören vid eventuella störningar som kan påverka hanteringstiden på terminalen. Vi tror att lastbilschaufförerna uppskattar information om det är tillfällig köbildning så att de snabbt kan planera om eller få en ökad förståelse för varför köbildning har uppstått.

Se förväntad hanteringstid på terminalen
Med inspiration av flygplatserna säkerhetskontroller, har ytterligare en service utvecklats. Lastbilschaufförerna kommer nu att kunna se förväntad hanteringstid på terminalen. När lastbilschauffören anländer till vår gate, kommer hon eller han nu att kunna se på en skärm utanför gaten hur lång tid vi uppskattar att uppdraget inne på terminalen kommer att ta. Tiden uppdateras var trettionde minut.

Vår förhoppning är att detta kommer att ge lastbilschaufförerna en behagligare och mer stressfri upplevelse av besöket på vår terminal.

- Vi vill kombinera en hög säkerhetsnivå med en hög servicenivå och på det här sättet förenklar vi vardagen för de som utför viktigt arbete inne på terminalområdet nämligen lastbilschauffören, säger Henrik Holmén Head of HSSE, APM Terminals Gothenburg.

Ämnen

Kategorier

Relaterat innehåll

  • En av vår säkerhets och gatepersonal välkomna en viktig kund – lastbilschauffören

    Lastbilschauffören – en viktig kund

    Sedan slutet av 2018 har vi ingått i ett globalt samarbete inom APM Terminals med fokus att förbättra servicen vi ger till våra lastbilschaufförer.

  • Lastbilarna kör igenom en av våra automatiserade portar

    Ny roll med fokus på lastbilschauffören

    APM Terminals Gothenburg tar ytterligare ett steg för att öka kundupplevelsen. Trots redan låg roteringstid, har vi itroducerat funktionen Trucker Care Agent, en roll som syftar till att ge lastbilschauffören en ännu behagligare upplevelse på vår terminal.

  • Hos APM Terminals tar det i snitt 25 minuter för lastbilen att utföra sitt ärende på terminalen. Snittet i Europa ligger på 56 minuter.

    APM Terminals Gothenburg har rekordlåg hanteringstid

    APM Terminals Gothenburg har en rekordlåg hanteringstid på 25 minuter, jämfört med snittet i Europa som ligger på 56 minuter. Hanteringstid är den tid som det tar för lastbilen att köra igenom första bommen i terminalen, tills att den passerar sista bommen på väg ut

Fyll i din epostadress för att följa APM Terminals Gothenburg AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa APM Terminals Gothenburg AB.

Okej