Gör som Telenor och välj Arvato för din inkasso

Varje kvartal genomför Telenor i Norge en benchmarking för deras inkassohantering, och varje kvartal är det Arvato som står ut bland konkurrensen och visar på bäst resultat. Och så har det varit sedan 2007. Hemligheten: ett personligt bemötande av kunden för att hitta en individuell lösning som gör kunden skuldfri samtidigt som Telenor får betalt.

Utöver ett personligt bemötande för kunderna, har Arvato skräddarsytt processer så att de passar Telenors egna system och har infört nya, gynnsamma arbetssätt. Det mångåriga samarbetet betyder att Arvato kan Telenors produkter och tjänster utan och innan. Ytterligare en fördel för samarbetet är att flera anställda hos Telenor valde att följa med i övergången när valde att outsourca sin inkassohantering.

“Arvato har mycket kunnig personal – det är det som är deras framgångsnyckel. Många av deras konkurrenter är mycket duktiga på att sälja in sig själva med hjälp av PowerPoint, men deras snygga presentationer är inte mycket värda när det kommer till att faktiskt leverera.”
Bjørn Ola Holm, Faktura- och kreditchef Telenor

Både Telenors kreditcenter och Arvatos inkassoenhet ligger i Rørvik i norra Norge, och Arvato har rykte om att vara en bra och säker arbetsgivare.

Och på Arvato nöjer vi oss inte med att enbart lägga fokus externt, utan det handlar lika mycket om att få med sig våra anställda. Genom utbildning, varierande arbetsuppgifter och ett uppmuntrande arbetsklimat har vi skapat en kultur där alla känner sig lika delaktiga i företagets framgång och känner stolthet över arbetet de utför.

Specialistkompetens är en av våra styrkor, och tillsammans med ett proaktivt tillvägagångssätt säkerställer vi både att behålla kunderna och uppnå en hög lösningsgrad genom att ha en personlig dialog med kunderna.