5 sätt att lyckas digitalt – i kris och för framtiden

Produktdata

För att kunna tillgodose kundernas behov och fortsätta skapa nya försäljningsmöjligheter är det helt avgörande att ha kontroll över sina produkter och produktdata. Kraven på korrekt produktinformation i alla kanaler är viktig, inte minst för de som bedriver handel både i fysisk butik och digitalt. En utmaning gällande produktinformation är att den ofta kommer från många olika håll – fotografer, produktionsbyråer, leverantörer och tillverkare, bara för att nämna några. Genom att ha ett bra system som strukturerar all produktdata är det lättare att presentera produkterna i rätt kanaler på ett attraktivt sätt som lockar kunden till köp.

Med hjälp av ett PIM-system är det enkelt att hantera ditt sortiment, få överblick över produkterna och centralt samla all information om dem. Genom att ha stenkoll på produktdatan går det snabbare och lättare att anpassa innehållet efter kundernas behov och efterfrågan – framför allt i dessa snabbrörliga tider.

Lästips! Det här är PIM – och därför måste du jobba med det

Kunddata

Att ha koll på sina egna produkter räcker dock inte långt om du inte har koll på dina kunder. Först när du vet exakt vilka som faktiskt köper av er är det möjligt att kunna skala verksamheten ordentligt, och anpassa era metoder efter beteende. Det handlar om allt från att ha koll på vilka exakta kundgrupper som är mest lönsamma eller mest frekvent återkommande, till att veta vilka kunder som står för störst del av returerna eller bara handlar på rea. Med ett systemstöd för kunddata kopplat till ert CRM kan ni enkelt segmentera era kunder och anpassa kommunikationen på olika sätt – i annonser, utskick och unika erbjudanden.

Konverteringsgraden

Det allra viktigaste för att ha en lönsam och effektiv digital affär, både under kristider och inför framtiden – är att ni faktiskt driver försäljning. Många börjar i helt fel ände, och lägger stora summor på att köpa in trafik till sin sajt. Men har man inte en konverterade e-handel så är detta helt meningslöst. Testa istället att lägga hälften av trafikbudgeten på att bygga en bättre köpupplevelse direkt på er sajt. Använd er av Google Analytics för att bedöma varifrån era besökare faktiskt kommer, vilka som är era bästa trafikkällor och vilka gemensamma nämnare som finns. Börja sedan analysera hur er sajt faktiskt fungerar, och jobba med små åtgärder för att optimera konverteringen. Det finns många lågt hängande frukter! Till exempel är det tydligt att video konverterar väldigt bra, oavsett om man säljer mattor eller bilar. Detta är ofta enkelt att implementera och testa sig fram med – innan du börjar köpa in en massa trafik som inte leder någon vart.

Läs mer: Förvalta din webbtrafik rätt och öka konverteringen

Gör omställningar där det behövs

En helt ny grupp av konsumenter har den senaste tiden insett hur mycket enklare det är att handla vissa saker online; mat och apoteksvaror är två tydliga exempel på detta. Även sällanköpsprodukter, som till exempel verktyg, köksartiklar och byggmaterial är exempel på kategorier som visat sig driva effektiv försäljning även digitalt.

Aktörer som mer eller mindre tvingas göra en förflyttning från fysisk handel till digital sådan kan ha mycket att vinna om man gör det på rätt sätt. Det kräver stora omställningar – inte minst i tydlighet gentemot kunderna. Fraktalternativ och kundservice är två områden som blir extremt viktiga då kraven och behoven förändras. Med nya kundgrupper som handlar digitalt kan man till exempel behöva utöka sin verksamhet med livechatt med kundtjänst. Många har fortfarande behov av att komma i direktkontakt med en människa för att ställa frågor och bli guidade genom sin köpprocess. Digitala butikssäljare kan betyda mycket för er handel!

Håll koll på statistiken

Sist men inte minst måste ni löpande ha koll på hur statistiken ser ut under denna omfattande omställningsperiod. Det är viktigt att inse att er digitala affär inte kommer att löpa på som vanligt, oavsett hur den sett ut tidigare. Saker och ting förändras från dag till dag, och därför måste ni dagligen hålla er uppdaterade för att kunna möta kundernas behov och efterfrågan på rätt sätt.

För att ta tempen på er digitala affär kan vi på Ateles hjälpa er att ta fram skräddarsydda dashboards där ni kan ha koll på allt från marginaler och klickpriser till konverteringsgrad – i realtid. Genom att synliggöra siffrorna på detta sätt får ni svart på vitt hur köpbeteendet ser ut och förändras, för att alltid kunna ligga steget före.

—-

Vill du prata om hur vi kan hjälpa dig i din e-handel, kontakta mig direkt via anders.hagenbjork@ateles.se

//Anders Hagenbjörk
Head of Business Optimization
Ateles