När lojalitet mäts står mycket på spel
Vi stöter på den nästan dagligen; frågan om hur beredvilliga vi är att rekommendera apoteket, flygbolaget, banken eller, den nyss kontaktade, mobiloperatören till en vän. För den tillfrågade är det en rutinsak – man svarar och går snabbt vidare till det man har för händer. För det omfrågade företaget däremot, är de insamlade svaren ett mycket viktigt kvitto på hur väl man lyckats, eller misslyckat