Ny undersökning visar: Det kräver konsumenterna av detaljhandlarna

Den svenska detaljhandeln har länge pratat om omnichannel och hur viktigt det är. Därför genomförde Avensia i våras en undersökning som mätte hur redo 38 svenska retailers var för omnichannel. Utifrån svaren på undersökningen har Avensia nu vänt på perspektivet och frågat konsumenterna vilka kriterier som är viktigast att uppfylla. Resultaten av denna undersökning visar tydligt vad konsumenterna förväntar sig av detaljhandlarna.

E-handeln fortsätter att växa enligt öppen statistik. Vissa branscher växer mer än andra och vinnarna är konsumenterna, som tar makten när detaljhandeln blir mer tillgänglig. Företag måste arbeta hårdare och i mer komplexa processer för att möta konsumenternas ökande krav, de som lyckas bäst blir framtidens vinnare.

I Avensias förra omnichannel-undersökning från våren 2014 tittades det på hur långt 38 av de största detaljhandelsföretagen i Sverige kommit. Utifrån 23 kriterier för omnichannel-handel bedömdes deras satsningar. I denna rapport har e-handelsexpertbolaget vänt på perspektivet och frågat konsumenterna hur de ser på tio av de vanligaste kriterierna inom omnichannel-handeln.

- Om vi jämför våra båda undersökningar, så är den tydliga tendensen att detaljhandlarna ligger långt efter att leva upp till konsumenternas förväntningar. Konsumenterna har idag inga problem med att handla från utländska företag om en svensk leverantör inte kan leva upp till rätt pris, tillgänglighet eller service. Svenska detaljhandlare måste öka sina ansträgningar att möta konsumenterna, annars kommer de svenska detaljhandlarna att tappa mycket konkurrenskraft, förklarar Jörgen Bertilsson, VP Global Sales på Avensia.

Fundamentala funktioner som många handlare har, såsom att se fysiska butikers lagersaldo online, är bara viktigt för 57 procent. Däremot tycker 76 procent av konsumenterna att det är viktigt att kunna handla för sina klubb- eller bonuspoäng både online och offline. Det är en möjlighet som få detaljhandlare kan leva upp till idag. Likaså anser över hälften av konsumenterna att det är viktigt att kunna läsa produktrecensioner direkt i butik, vilket få företag lyckats med att lösa.

- Vi har fått tydliga svar på vilka krav konsumenterna ställer på de företag de köper från, menar Jörgen. Nu är det upp till företagen att leverera mot förväntningarna.

Om undersökningen

Undersökningen är genomförd som en webbenkät via Cint under hösten 2014. 500 svenskar tillfrågades i ett representativt snitt i Sverige vad gäller ålder, kön och geografisk hemvist.

Frågorna berörde frågor om bland annat:

• Lagersaldo
• Trafik mellan kanalerna
• Relevans
• Utcheckning i kassan

Rapporten ”Omni-channel Konsument 2014” finns att få av Jörgen Bertilsson (kontaktuppgifter nedan).

Jörgen Bertilsson | vVD Avensia | 070-968 1000| jorgen.bertilsson@avensia.se