BDO har branschens nöjdaste kunder för 14:e året i rad – stark image bakom topprankningen

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga mätning av revisionsbranschen visar att BDO för 14:e året i rad har branschens nöjdaste kunder. Med ett kundnöjdhetsindex på 78,3 placerar sig BDO etta i alla kategorier som ingår i indexet.

Mätningen omfattar branschens större aktörer och bygger på sex områden: image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet. BDO är den enskilda byrå som toppar samtliga sex. Enligt SKI:s analys är image den faktor som starkast påverkar kundnöjdheten i årets mätning, och inom image är det kundernas svar på frågor om pålitlighet, kundvård och enkelhet i relationen som väger tyngst. Det är samma områden där BDO får de högsta betygen i branschen. Analysen visar också att kunderna i ökad utsträckning efterfrågar tillgänglighet, kortare svarstider och löpande information. Som enskild byrå ligger BDO i topp i samtliga tre frågor.

Sex av tio BDO-kunder är "mycket nöjda" enligt SKI:s definition, jämfört med 47 procent för branschen i stort.

– Att vi för 14:e året i rad har branschens nöjdaste kunder, och dessutom toppar samtliga mätområden, är ett kvitto på att vårt arbetssätt fungerar. Vi vet att våra kunder värdesätter när vi är nära, engagerade och tar initiativ. Det är glädjande att det syns så tydligt i årets resultat, säger Malin Nilsson, vd på BDO i Sverige.

Etta inom alla tjänster

BDO toppar dessutom rankingen inom samtliga av branschens tjänsteområden: revision (84,8), skatterådgivning (84,1), konsult- och rådgivningstjänster (87,2) samt redovisningstjänster (90,1).

I årets mätning uppger 33 procent av nya BDO-kunder att rekommendationer var huvudanledningen till att de blev kunder, jämfört med ett branschsnitt på 19 procent. Ytterligare 18 procent pekar på personlig kontakt och relationer, mot 7 procent för branschen.

– ‎Det är våra kunder och medarbetare som skapar det här resultatet, år efter år. Vi får förtroende att fortsätta för att vi finns nära kunden, tar initiativ och förstår affären. En följd av det blir nöjda och lojala kunder, säger Malin Nilsson.

Om undersökningen

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdheten inom revisionsbranschen sedan 2007. Respondenterna svarar på frågor om upplevelsen av sin revisionsbyrå. Resultaten redovisas på en skala från 0 till 100, där betyg under 60 indikerar missnöjda kunder, 60–75 nöjda kunder och 75–100 mycket nöjda kunder.

Svenskt Kvalitetsindex har en oberoende ställning och den övergripande kundnöjdheten publiceras alltid offentligt.