Bredband2 vinner Sveriges bästa kundservice

Bredband2 har utsetts till vinnare av “Sveriges Bästa Kundservice” på GuldKontaktgalan. Samtidigt prisades även en av bolagets medarbetare med utmärkelsen “Sveriges Bästa Kundserviceproffs”. Att ett telekombolag tar hem båda dessa utmärkelser är särskilt anmärkningsvärt i en bransch som länge präglats av låga kundnöjdhetsnivåer och hård konkurrens kring kundupplevelsen.

Utmärkelserna delas ut av branschorganisationen Kontakta och går till företag och personer som utmärkt sig inom kundservice och försäljning. Att ett telekombolag tar hem förstapriset är särskilt anmärkningsvärt i en bransch som länge präglats av låga kundnöjdhetsnivåer och hård konkurrens kring kundupplevelsen.

– Vi är otroligt stolta över det här. Kundservice är inte något som händer vid sidan av affären hos oss, det är en central del av hela vår verksamhet och något vi arbetar med varje dag. Att få den här typen av erkännande, betyder väldigt mycket för alla våra medarbetare, säger Daniel Krook, VD på Bredband2.

Vinsten kommer samtidigt som Bredband2 under de senaste åren stärkt sin position inom kundupplevelse även i andra externa mätningar. I den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex var Bredband2 den enda operatören som ökade i kundnöjdhet samtidigt som branschen som helhet backade. Bolaget placerade sig dessutom på en andraplats totalt, vilket är det bästa resultatet i företagets historia.

Samtidigt har Bredband2 högst betyg på Trustpilot bland Sveriges största bredbandsleverantörer och rankas återkommande högt inom områden som enkelhet, bemötande och kundservice.

– Det här priset är verkligen hela kundserviceorganisationens pris. Våra ledare, coacher och medarbetare möter kunder i samtal, mejl och chattar varje dag, året om, och lägger enormt mycket engagemang i att hjälpa människor på ett enkelt och personligt sätt. Jag är otroligt stolt över det arbete de gör tillsammans, säger Anders Ohlin, chef för kundservice på Bredband2.

För Bredband2 är kundupplevelsen en central del av bolagets strategi. Ambitionen är att kombinera stabil uppkoppling och prisvärda tjänster med en kundservice som gör det enkelt och tryggt att vara kund.

Om Kontakta och GuldKontakt

Kontakta är Sveriges bransch- och intresseorganisation som företräder kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Kontakta arbetar långsiktigt och strukturerat i syfte att stärka allmänhetens förtroende. Som en del i detta arbete utfärdar Kontakta bland annat kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt och arrangerar tävlingen GuldKontakt som är vägledande för etisk och kvalitativ kundkontakt på den svenska marknaden. Läs mer på www.kontakta.se.

Tävlingen GuldKontakt är öppen för alla företag och organisationer som vill tävla om att bli Sveriges bästa kundservice eller försäljning på distans.