Fastighetsbarometern 2025 – De har Sveriges nöjdaste lokalhyresgäster

Hufvudstaden, Annehem och KLP Fastigheter har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

Fastighetsbarometern har delat ut pris till de fastighetsägarna med högst NKI (Nöjd-Kund-Index) sedan 1997. Vinnarna delas in i kategori Kontor, Butik, och Lager/Industri.

NKI baseras på kundens förväntningar, kundens totala upplevda nöjdhet samt utifrån kundens idealbild av verksamheten.

– Att lokalhyresgästerna ger sina hyresvärdar det högsta nöjdhetsbetyg hittills är ett tydligt styrkebesked för branschen. Det visar att samarbetet mellan hyresvärd och kund fungerar och att det går att hitta gemensamma lösningar även i ekonomiskt tuffa tider, säger Anders Holmestig, vd Fastighetsägarna Sverige.

– Det är imponerande att följa fastighetsbranschen idag. Bolagen har verkligen insett att kundnöjdhet bör ses som en färskvara, och samtidigt ska kundnöjdhetsarbetet kontinuerligt utvecklas. Och när man lyckas med detta, ger det goda resultat på alla fronter, förklarar Peter Eriksson, vd CFI Group Nordic

Årets vinnare i Fastighetsbarometern Kontor

Fastighetsbarometern korar sedan 1997 NKI-vinnare (Nöjd-Kund-Index) i kategorin Kontor, där högre NKI visar på nöjdare kunder. Vinnarna delas upp i tre kategorier – Mindre urval, Medelstora urval och Stora urval. Vilken kategori fastighetsbolagen tillhör bestäms utifrån antalet unika hyresgäster i urvalet till undersökningen.

Hufvudstaden – Vinnare av Stora urval Fastighetsbarometern Kontor

– Vi är väldigt glada över att våra kunder ger oss fortsatt höga betyg och att vi dessutom förbättrar vårt resultat ytterligare i år. Det är ett bevis på att vårt arbete med stort kundfokus och ständig utveckling verkligen gör skillnad, säger Anders Nygren, VD på Hufvudstaden.

Annehem – Vinnare av Medelstora urval Fastighetsbarometern Kontor

– Kärnan i Annehems fastighetsförvaltning är starka, långsiktiga och personliga relationer med våra hyresgäster. Därför känns det extra värdefullt att vi får ta emot den här utmärkelsen som ett erkännande av att vårt kundfokus gör verklig skillnad. Jag är både stolt och tacksam över Annehem-teamet, som med sitt engagemang och sin tillgänglighet varje dag bidrar till att skapa nöjda hyresgäster, säger Monica Fallenius, VD på Annehem.

KLP Fastigheter – Vinnare av Mindre urval Fastighetsbarometern Kontor

– Det är med stor glädje vi tar del av årets goda NKI-resultat. KLPs organisation har ett starkt engagemang i att skapa förutsättningar för nöjda kunder. Vi arbetar systematiskt tillsammans med våra hyresgäster för att skapa kontorsmiljöer i våra hus med gemenskap och god stämning där hyresgästernas medarbetare verkligen vill vara. Priset är ett erkännande för allt arbete som läggs ner av KLPs medarbetare och det gör oss ännu mer målmedvetna i arbetet, säger Anette von Mentzer, VD för KLP Fastigheter

Årets vinnare i Fastighetsbarometern Lager/Industri

För andra året koras även vinnare i kategorin Lager/Industri.

Catena – Vinnare av Fastighetsbarometern Lager/Industri

– Som långsiktig fastighetsägare vill vi alltid vara nära våra hyresgäster och förstå deras behov, därför känns det extra roligt att Catena rankas i topp bland logistik- och industrifastighetsbolagen i årets undersökning. Det är ett bevis på att vårt fokuserade arbete och engagemang gör skillnad och en feedback som inspirerar och ger energi, säger Johan Franzén, fastighetschef på Catena.

Årets vinnare i Fastighetsbarometern Butik

En separat del av Fastighetsbarometern är kategori Butik, i vilken köpcentrum runtom i Sverige tävlar om vilka som har de mest nöjda hyresgästerna.

S:t Per Gallerian – Vinnare av Fastighetsbarometern Butik

– Det känns fantastiskt att få försvara förstaplatsen och vinna andra gången i rad! Vi har haft förra årets resultat som ett avstamp och vet vad våra kunder vill ha och värdesätter. Dessutom har vi lagt mycket tid på att bygga upp tillit och relation till våra kunder under många år, så betyget är ett resultat av långvarigt arbete. Vi fokuserar mycket på att vara närvarande, möta varje kund i deras vardag och få dem att känna sig sedda och tillgodosedda. Samtidigt jobbar vi med att förmedla vad vi gör och varför vi gör det, så att vi får förståelse för varandras affärer, säger Snezana Oscarsson, Centrumchef S:t Per Gallerian, Skandia Fastigheter.

För ytterligare information, kontakta

Jeanette Garås, projektansvarig CFI Group, 070-517 77 72 , jeanette.garas@cfigroup.se

Niklas Stavegård, kommunikationschef Fastighetsägarna Sverige, 072-738 22 27 , niklas.stavegard@fastighetsagarna.se

Om Fastighetsbarometern

Fastighetsbarometern Kontor är Sveriges största nöjd-kund-undersökning för fastighetsägare och förvaltare av kontorslokaler. I årets undersökning har 1870 hyresgäster intervjuats under augusti och september. Totalt deltar 19 bolag i Fastighetsbarometern Kontor som genomförs årligen sedan 1997.

Fastighetsbarometern Butik mäter hur hyresgästerna upplever sitt köpcentrum och servicen från centrumledning och ägare, hur nöjda hyresgästerna är totalt sett samt hur lojala hyresgästerna är. I årets undersökning deltar 22 köpcentrum i olika storleksklass och 864 hyresgäster har intervjuats.

Om CFI Group

CFI Group är ett världsledande konsultföretag inom Customer Asset Management. Med utgångspunkt i kunden som finansiell tillgång hjälper vi företag att skapa tillväxt och öka lönsamheten genom kunddriven affärsutveckling. Expertisområden är analys och verksamhetsrådgivning, där vi omvandlar kundinsikter till faktiska åtgärder hos företag.

Om Fastighetsägarna

Fastighetsägarna är branschorganisationen som arbetar för en väl fungerande fastighetsmarknad. Våra 15 000 medlemmar äger och hyr ut bostäder och lokaler över hela landet. Vi representerar såväl de största börsnoterade fastighetsbolagen, kommunägda bostadsbolag som privata fastighetsföretag och bostadsrättsföreningar