Hufvudstaden, Aspelin Ramm och Ikano har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Hufvudstaden har nöjdast hyresgäster inom klassen storbolag, Aspelin Ramm inom medelstora bolag och Ikano inom klassen små bolag. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.
Fast
Hemmet har fått en ny och än mer central roll under pandemin. Restriktionerna har för många inneburit att både jobb och fritid har behövt rymmas under samma tak. Inte konstigt att många nu sett sin boendesituation med nya ögon.
Flera studier indikerar att en majoritet av alla anställda vill fortsätta arbeta hemifrån delar av sin vecka även efter pandemin, så kallad ”hybrid working”. Flexibiliteten ställer krav på teknik på arbetsplatsen eftersom vi behöver samarbeta både fysiskt och digitalt, ofta samtidigt. Har ditt företag förändrat utformningen av kontoret för att möjliggöra en mer flexibel arbetsplats?
En intressant frågeställning är den kopplat till den (troligen) kortaste av affärsresor – den till kontoret. Vi kan i mycket vara effektivare än tidigare genom att spara in på resorna, men samtidigt finns det inget som ersätter energin och skaparkraften i ett fysiskt möte. Hur kommer du att göra framöver?
Pandemin har till stora delar helt satt stopp för resandet. Företagen har anpassat sig snabbt genom att man möter andra digitalt istället för att resa fysiskt. Men vad händer när restriktionerna släpps? Kan det vara så att vi kommer att ha nya mötesrutiner baserat på mötets karaktär?
Det är inte alltid lätt med förändringar och under rådande pandemi har vi alla fått anpassa oss och lära oss nytt. Som med alla stora strategiska utmaningar, finns det ingen ’quick fix’ men nyckeln är att följa hur dessa förändringar påverkar kundbeteenden och kundupplevelser, i all sin komplexitet, och därefter ha förmågan att prioritera rätt.
I årets VD-barometer som genomförs i samarbete mellan CFI Group, Straleda, Alumni och Dagens Industri, där varje år drygt 500 svenska VD:ar intervjuats, har det starka sambandet mellan kundfokus och vinstmarginal påvisats. Analysen förtydligar att det är det enskilt viktigaste strategiska området att jobba med i syfte att vara framgångsrikt som bolag!
Alla vet att det är viktigt att ha nöjda kunder eftersom detta i sin tur leder till en högre grad av återköp. Men hur får man då nöjda kunder och hur mycket får det kosta? Det är inte ovanligt att företag fortsätter investera i de lojalitetskapande aktiviteter man från start ser ger effekt. Ta istället reda på hur den avtagande effekten ser ut för dina investeringar, så ökar du lönsamheten.
Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.
Trenden när det gäller att förstå kundrelationen, har gått mot att ställa allt färre frågor till sina kunder - dock med ökad frekvens. Detta medför en uppenbar risk för företag att fatta fel beslut. Kundrelationen är komplex och den blir inte lättare att förstå genom att ställa färre frågor. Det krävs mer gedigen analys än så för att kunna utveckla verksamheten och stärka kundrelationerna.
Om ett företagets ambitionen är att ha nöjda kunder, ja då är 99% riktigt bra. Men har du siktet inställt på lönsamma kundrelationer, då behövs ett mer granulärt mätetal. Här behövs analys kring vad som driver kundernas nöjdhet och vad en förbättrad nöjdhet faktiskt innebär monetärt.
Vi står inför en rad frågor i höst, vilka förändringar i kundbeteenden och att driva affärsverskamhet kommer att bestå? Träffa oss på CFI Group under någon av höstens (online) event där vi deltar, eller kontakta oss direkt, vi diskuterar gärna dessa och andra aktuella utmaningar inom kunddriven affärsutveckling.
I en lågkonjunktur är dina nöjda kunder de sista som överger dig och de första som kommer tillbaka när ekonomin vänder! Har du koll på vad som faktiskt driver dina kunders nöjdhet och om ni internt lyckas omvandla dessa insikter till kvalitet i kundmötet?
Omställningen under året har innefattat allt från nya affärsmöjligheter till effektiviseringar inom organisationen, men hur säkerställer man att det inte påverkar kunderna negativt? I nuläget är det ett bra tillfälle att reflektera och fråga sig vilka av nöden framkallade förändringar ni kan dra lärdom av och som kan komma till nytta framöver.
Det är inte bara kunderna som påverkar ditt företags framgång. Undvik en otydlig ”one size fits all” kommunikation till alla grupper. I tider av omställning är det viktigare än någonsin att ha insikter om, och lägga upp en strategi för, hur du bygger anseende och image hos alla dina nyckelintressenter. Har du koll på ert ekosystem?
Låt kunderna hjälpa till att utveckla affären för att skapa långsiktig framgång. För att det ska bli verklighet behövs kunskap om de bakomliggande drivkrafterna för att skapa lojala kunder och att förstå helheten ur kundens perspektiv.
Alla kunder bidrar till intäkter, men många missar att koppla det till värdet på själva kundrelationen i form av kundnöjdhet. Om det finns kunder som är olönsamma samtidigt som de har en låg kundnöjdhet, är detta ett område som du bör se över. Satsa istället på de kunder som är lönsamma och har valt dig av en orsak. Det är dessa kunder som kan hjälpa dig att växa!
Helt plötsligt befann vi oss alla i en helt ny situation, på en marknad som inte alls fungerade på det sätt vi är vana vid. CFI Group summerar 5 avgörande steg när du ska planera för framtiden; se över din kundbas, säkerställ långsiktig kundlojalitet, glöm inte företagets anseende och image, ta lärdom av omställningen och borga för kvalitet i kundmötet.
Customer Asset Management synliggör sambandet mellan kundernas upplevelser och ett bolags värdeskapande processer. Genom att hantera sina kunder som en finansiell tillgång kan företag öka sin lönsamhet.
