Väla Centrum har nöjdast köpcentrumhyresgäster

Väla Centrum har årets nöjdaste hyresgäster för köpcentrum. Det visar den årliga NKI-undersökningen Fastighetsbarometern Butik som presenterades igår av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

För sjunde året i rad är Väla Centrum i Helsingborg det köpcentrum som har nöjdast hyresgäster i Fastighetsbarometern Butik. Väla Centrum har ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 86, vilket är en ökning med en enhet sedan förra året. Niklas Blonér, centrumchef på Väla Centrum, förklarar framgången med dessa ord:

– Det är viktigt att våra hyresgäster vet vad de kan förvänta sig av oss, och vad vi förväntar oss av dem. Våra hyresavtal är extremt tydliga och utförliga med en rad konkreta kvalitetsnyckeltal. Vi jobbar efter ett koncept som vi kallar ”hotellklass fyra”. Det innebär att man kan förvänta sig ett centrum som alltid är rent, fräscht och tryggt för såväl besökare som medarbetare. Servicekvaliteten är mycket hög och det är viktigt att butikspersonalen trivs för att själva kunna erbjuda bästa service och ett trevligt bemötande i butikerna. Ett nära samarbete med och respekt för samtliga som jobbar i centret är viktigt. Genom att visa ett genuint intresse och kunskap om våra kunders situation vinner man ömsesidig respekt vilket är nödvändigt för att vi alla 2000 medarbetare i Väla Centrum ska jobba mot samma mål. Sist men inte minst är det viktigt att ha kul!

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Index för Fastighetsbarometern Butik utvecklas stabilt, med en liten ökning av kundnöjdheten med en enhet till 72.

– De områden som har störst påverkan på butikshyresgästernas nöjdhet är köpcentrumets image, marknadsföring och butiksutbud samt centrumledningens affärsmässighet, tillgänglighet och information. När fastighetsägaren arbetar med dessa områden aktivt, kommer hyresgästernas nöjdhet, lojalitet och rekommendationsbenägenhet att öka, säger Viktor Carlsten, projektansvarig för Fastighetsbarometern NKI på CFI Group.

– Vi vet att nöjda kunder är otroligt viktigt för branschen, för branschens rykte och för branschens lönsamhet. Därför är Nöjd-Kund-Index ett utmärkt verktyg för att kartlägga hyresgästernas nöjdhet och för att anpassa förvaltningen utifrån kundernas behov och önskemål, säger Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige

För ytterligare information, kontakta
Viktor Carlsten, projektansvarig CFI Group, 070-334 87 46
Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige, 070-512 33 90