TRENDER I PANDEMINS SPÅR – DIGITALA STRATEGIER
Min digitala vardag, som redan börjar bli out dated, sätter stor press på företagen och deras digitala utveckling. Dels i sin affärsutveckling – hur stort fokus ska ligga på de digitala strategierna?
Kategorier: kundinsikter
-
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2 Kommer vi fortsätta att prioritera hemmet eller längtar vi efter att komma ut ur huset? Hur har ditt företag påverkats av pandemin och hur ser ni på möjligheterna framåt – vilka branscher kommer bli vinnare 2022?
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN DEL 3
Flera företag noterar svagare kundupplevelse under pandemin. En del av förklaringen är att kundprofilen ändrats. Många har arbetat hårt med att möjliggöra för kunderna att handla trots restriktioner, och det finns nu en viss besvikelse i att dessa ansträngningar inte syns i resultaten. Hur har kunderna upplevt er under pandemin, känns resultaten rättvisa jämfört med de åtgärder ni vidtagit?
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN DEL 2
Har kundernas upplevelse verkligen ändrats under pandemin eller är förändrade värden kopplat till att det nu är en annan målgrupp som gör inköpen t.ex. att en mindre andel äldre finns representerade i resultaten.
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR - FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN
Restriktioner och allmän försiktighet har påverkat hur kunder konsumerar och handlar. En del effekter har varit svåra att förutse och nu återstår att se vilka nya vanor som kommer kvarstå i det "nya normala".
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR - AFFÄRSRESOR
Pandemin har till stora delar helt satt stopp för resandet. Företagen har anpassat sig snabbt genom att man möter andra digitalt istället för att resa fysiskt. Men vad händer när restriktionerna släpps? Kan det vara så att vi kommer att ha nya mötesrutiner baserat på mötets karaktär?
-
5 MARKNADSTRENDER I PANDEMINS SPÅR
Det är inte alltid lätt med förändringar och under rådande pandemi har vi alla fått anpassa oss och lära oss nytt. Som med alla stora strategiska utmaningar, finns det ingen ’quick fix’ men nyckeln är att följa hur dessa förändringar påverkar kundbeteenden och kundupplevelser, i all sin komplexitet, och därefter ha förmågan att prioritera rätt.
-
SAKNAR DU DIN EGEN CX-AVDELNING?
Det blir allt vanligare att bolag investerar i en egen customer experience avdelning. Men inte alla företag har möjlighet med denna viktiga funktion. Men vad behöver man som företag fokusera på oavsett om man har ett eget cx team eller inte? Här finns tre avgörande områden att säkra; CRM, analys och action.
-
VAD ÄR STRATEGISK KUNDDRIVEN AFFÄRSUTVECKLING?
Genom alla år och trendskiften har vi hjälpt företag förstå kundbeteenden och vad dessa beteenden innebär för den fortsatta utvecklingen. Så det finns många aspekter att dela med sig av och djupdyka inom, men om jag ändå ska försöka mig på att summera; strategisk kunddriven affärsutveckling hjälper dig att prioritera rätt!
-
Nytt år, nya utvecklingsmöjligheter
Rätt kundinsikter är en sann konkurrensfördel, det är nyckeln till att kunna utveckla sitt kundkapital. Men även de bästa av kundinsikter löser inte problemet utan processer och arbetsstruktur kring hur man ska nyttja insikterna i det dagliga arbetet.
-
Hur har kundrelationerna utvecklats hos er i år?
Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.
-
Hur enkla är dina kundrelationer?
Trenden när det gäller att förstå kundrelationen, har gått mot att ställa allt färre frågor till sina kunder - dock med ökad frekvens. Detta medför en uppenbar risk för företag att fatta fel beslut. Kundrelationen är komplex och den blir inte lättare att förstå genom att ställa färre frågor. Det krävs mer gedigen analys än så för att kunna utveckla verksamheten och stärka kundrelationerna.
-
Väla Centrum har nöjdast köpcentrumhyresgäster
Väla Centrum har årets nöjdaste hyresgäster för köpcentrum. Det visar den årliga NKI-undersökningen Fastighetsbarometern Butik som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige. För trettonde året i rad är Väla Centrum i Helsingborg det köpcentrum som har nöjdast hyresgäster i Fastighetsbarometern Butik.
-
99% NÖJDA KUNDER – KAN MAN BLI BÄTTRE?
Om ett företagets ambitionen är att ha nöjda kunder, ja då är 99% riktigt bra. Men har du siktet inställt på lönsamma kundrelationer, då behövs ett mer granulärt mätetal. Här behövs analys kring vad som driver kundernas nöjdhet och vad en förbättrad nöjdhet faktiskt innebär monetärt.
-
KAN KUNDEN HA FEL?
”Kunden har alltid rätt” har varit ett mantra under mycket lång tid. Men om företaget agerar på all feedback man får, utan att koppla insats till effekt, överspenderar man. Här krävs sofistikerade analysmetoder och gedigen kunskap. Det gäller att optimera inte maximera kundnöjdheten.
-
BORGA FÖR KVALITET I KUNDMÖTET
I en lågkonjunktur är dina nöjda kunder de sista som överger dig och de första som kommer tillbaka när ekonomin vänder! Har du koll på vad som faktiskt driver dina kunders nöjdhet och om ni internt lyckas omvandla dessa insikter till kvalitet i kundmötet?
-
STARKT ANSEENDE ÖKAR MÖJLIGHETERNA
Det är inte bara kunderna som påverkar ditt företags framgång. Undvik en otydlig ”one size fits all” kommunikation till alla grupper. I tider av omställning är det viktigare än någonsin att ha insikter om, och lägga upp en strategi för, hur du bygger anseende och image hos alla dina nyckelintressenter. Har du koll på ert ekosystem?
-
SÄKERSTÄLL LÅNGSIKTIG KUNDLOJALITET
Låt kunderna hjälpa till att utveckla affären för att skapa långsiktig framgång. För att det ska bli verklighet behövs kunskap om de bakomliggande drivkrafterna för att skapa lojala kunder och att förstå helheten ur kundens perspektiv.
-
LÖNSAMHETEN LIGGER I DIN KUNDBAS
Alla kunder bidrar till intäkter, men många missar att koppla det till värdet på själva kundrelationen i form av kundnöjdhet. Om det finns kunder som är olönsamma samtidigt som de har en låg kundnöjdhet, är detta ett område som du bör se över. Satsa istället på de kunder som är lönsamma och har valt dig av en orsak. Det är dessa kunder som kan hjälpa dig att växa!
-
GDPR ändrar spelplanen – Nya förutsättningar för kunddialog
Nästa år kan innebära stora förändringar när undersökningar, säljsamtal och marknadsföring direkt till dina kunder kan få konsekvenser. Den nya lagen om integritetsskydd innebär omställningar för alla företag och är kopplade till avskräckande höga sanktionsavgifter för de som inte följer de nya bestämmelserna.
Visa mer
Loading...