Sju dödssynder inom franchisekommunikation

Det sägs att det största kommunikationsproblemet är illusionen av att den har ägt rum. Det krävs att du har kommunikationskunskaper i blodet när du arbetar i franchisebranchen. Misstänker du att dina kunskaper brister? Här har du sju dödssynder att undvika:

Franchisekommunikation – Synd #1: ATT INTE DELA KUNSKAP

En framgångsrik franchiseverksamhet förstår vikten av att rusta franchisetagare med rätt kunskap vid rätt tidpunkt. Vet dina franchisetagare vilka marknadsföringskampanjer som ligger i pipelinen, vilka prestationer som förväntas av dem och hur de upprätthåller en hög nivå av konceptefterlevnad? Hur gör du all denna information tillgänglig för dem? Nyckeln ligger i hur du kommunicerar och vilka verktyg du använder dig av.

För att ett franchisenätverk, bestående av flera enheter, ska bli framgångsrikt och kunna leverera ett konsekvent varumärkesuppträdande, så måste kunskap och kritisk know-how kunna spridas tvärs genom hela organisationen. Faktum är att 9 av 10 franchisekoncept som misslyckas, har haft bristfällig tillgång till information om arbetsprocedurer och rutiner. Som franchiseägare är det du som sitter på kunskapen och därför är det viktigt att du delar med dig av den!

Franchisekommunikation – Synd #2: ATT INTE HA EN KOMMUNIKATIONSPLATTFORM

Du har samlat all kunskap kring ditt koncept, men vad gör du med den? Du behöver är ett sätt att leverera din kunskap till rätt person vid rätt tidpunkt, och det är här ett franchiseintranät kommer in i bilden. Genom att lagra all konceptrelaterad information i molnet, så ger du dina franchisetagare snabb och lättillänglig tillgång till den know-how de behöver för att kunna utföra ett bra jobb.

Franchisekommunikation – Synd #3: ATT FÖRSUMMA FRANCHISEMANUALEN

För att upprätthålla en konsekvent kundupplevelse och en hög kundnöjdhet krävs specificerade och tydliga riktlinjer, processbeskrivningar och instruktioner. Naturligtvis är det franchisehandboken jag syftar på – en välbekant huvudvärk för alla franchiseägare.

Men du ska få ett tips! Många franchisegivare överger den traditionella handboken för att röra sig mot en digital och molnbaserad lösning. En molnbaserad lösning ger dina anställda ett mycket snabbare och effektivare sätt att finna informationen de söker och det blir enklare för dem att ta reda på vad som krävs av dem.

Franchisekommunikation – Synd #4: ATT UNDERSKATTA DE NEGATIVA FÖLJDERNA AV DÅLIG KOMMUNIKATION

Att inte ha en franchisemanual, eller att ha en misskött sådan, medför stora risker för ditt företag på daglig basis. En väldokumenterad franchisemanual tillåter dig att äga och skydda ditt varumärke, företagshemligheter och din kedjas kritiska know-how. Den befäster också de avtalsförpliktelser och åtaganden som dina franchisetagare måste förhålla sig till.

Handboken förstärker inte bara villkoren i franchiseavtalet, den säkrar dessutom kvalitetsstandarder, klargör obligatoriska uppgifter och är nyckeln till ett konsekvent varumärkesuppträdande. Utöver det kan den dessutom verka som ett underlag vid granskningar och kontrollavstämningar.

Franchisekommunikation – Synd #5: ATT INTE SAMARBETA

I restaurangbranschen stänger mellan 50 och 70 procent av kedjorna ner inom tre år från öppnandet och ofta beror det på en brist på innovationsförmåga kring hur arbetet i den dagliga driften kan förbättras. De restauranganställada är en viktig resurs och sitter ofta på många goda förbättringsidéer, men tyvärr utnyttjas inte denna resurs. Med hjälp av ett franchiseintranät kan kedjan få en online-baserad plattform där de anställda tillåts dela innovativa idéer och ”best practice”, samt ge feedback till konceptägarna om hur kundupplevelsen kan förbättras.

Franchisekommunikation – Synd #6: ATT INTE SÄTTA KLARA MÅL

Oavsett om ditt mål är att få dina franchisetagare att leva upp till sina kontraktbundna åtaganden eller om det är att specificera kvalitetsstandarder och få ett mer konsekvent franchisenätverk, så är franchisemanualen nyckeln till framgång. En riktigt bra franchisemanual kan hjälpa dig att uppnå:

• Ökad effektivitet
• Högre kundnöjdhet
• Kundlojalitet
• Starkare band mellan dig, dina franchisetagare och era kunder
• Rollbaserad hjälp och råd från huvudkontoret till hela kedjan
• En minskning av återkommande frågor

Franchisekommunikation – Synd #7: ATT INTE KOMMUNICERA DINA MARKNADSFÖRINGSPLANER

Framgångsrika franchiseverksamheter har stora supportresurser för att hjälpa sina franchisetagare med kampanjer, marknadsföringsplanering och verktyg för att generera varumärkesanpassat marknadsföringsmaterial. Genom att ge dina franchisetagare enkla verktyg och klara riktlinjer så ger du dem de bästa förutsättningarna för att driva ditt koncept framgångsrikt, samtidigt som du inte riskerar att ge dem för mycket flexibilitet som kan få negativa effekter på det varumärke du arbetat så hårt för att etablera.

Sammanfattningsvis – att arbeta helt isolerat hjälper inte någon i det långa loppet. Om dina franchisetagare driver sina enheter helt oberoende av resten av nätverket och med liten eller ingen insyn kring vad som är på gång i organisationen, så försvinner alla möjligheter till delad inlärning, spridning av innovativa idéer och känslan av samhörighet. Med andra ord har du har du inte byggt ett team, utan ni arbetar i parallella universum. Vad är nyttan med det?

Mobilisera dina franchisetagare i ett franchiseintranät och börja konversera. Dela kunskap! Lär från varandras erfarenheter! Ett online-samarbete kommer få din organisation att utvecklas EXPLOSIONSARTAT.

Ett högpresterande franchiseintranät som utrustar alla medarbetare med rätt kunskap vid rätt tidpunkt, är vad som krävs för att överbrygga kommunikationsklyftan.

Ta reda på hur CCM kan hjälpa dig hantera dessa hinder

Ta en titt på denna presentation om vad CCM franchise software kan göra för din kedjeverksamhet – i allt från samverkande kommunikation till bättre och mer användarvänliga franchisehandböcker.