ComAround möter trenden ”Bring your own device” med en ny generation webbaserad självbetjäning

Peter Ståhl, VD, ComAround – ”Ser framemot att få leverera ännu snabbare hjälp”.

ComAround Zero™ är företagets 5:e generation av webbaserad självbetjäning. Med den tar ComAround webbaserad självbetjäning till en ny nivå och ger användarna support i rätt tid, för dem, där de är. 31 augusti 2012 startar leveransen av ComAround Zero™ till kunderna.

– Vi ser en stark trend bland supportorganisationer att utveckla sin supportstrategi efter nya behov och beteenden. En stark trend är att våra kunder allt mer använder webbaserad självbetjäning som ett steg före den traditionella bemannade första linjen. ComAround kallar detta supportkoncept för Zero Level support, därav namnet på den nya tjänsten, säger Peter Ståhl, VD på ComAround.

ComAround kan med den nya plattformen ännu enklare koppla ComAround Zero™ till andra supporttjänster som ärendehanteringssystem, chattfunktioner med mera. Det möjliggör för företag och organisationer att arbeta enligt Zero Level supportkonceptet, där vägen till supporten går via webbaserad självbetjäning för att vid behov gå vidare till bemannad första linje support.

Användningen av mobila enheter fortsätter att öka markant på företag. Därför väljer ComAround att fokusera på användarens behov av att få hjälp oavsett var de befinner sig och vilken enhet de använder.

Snabbhet och tillgänglighet är avgörande för en optimal supportfunktion, därför satsar ComAround stort på att ge användarna snabb hjälp via en smartare och snabbare sökmotor. Stort fokus har också lagts på att förenkla navigeringen i tjänsten. ComAround Zero™ är också anpassad efter den enskilda användarens differentierade behov, genom individanpassat innehåll och gränssnitt, användargrupper med mera.

Filmen visar hur ComAround Zero™ fungerar.

 – Utvecklingsarbetet sker i nära samarbete med våra kunder. Vi har redan fått mycket positiv respons från både befintliga och nya kunder, säger Peter Ståhl. Med den nya plattformen i ComAround Zero™ kan vi ytterligare utnyttja fördelen i att vi har en molntjänst och ännu snabbare reagera på kommande behov på marknaden.

ComAround har utvecklat och levererat självbetjäningstjänster sedan 1995. Från början levererades självbetjäning som lathundar i form av böcker, därefter via CD-skiva. Sedan 2000 har tjänsten levererats som en webbaserad molntjänst. Nu påbörjas leveransen av den nya generationen till kunderna.

– Vi är redan marknadsledare inom webbaserad självbetjäning. Med lanseringen av ComAround Zero™ befäster vi vår marknadsposition ytterligare. Genom att anpassa våra lösningar efter kundernas aktuella och kommande behov av support, hjälper vi våra kunder att möta utmaningarna som kommer med nya behov som ”Bring your own device”, avslutar Peter Ståhl.

För mer information om ComAround Zero™ besök www.comaround.se/zero.

Vill du veta mer så kontakta gärna:

Peter Ståhl, VD, ComAround
E-post: peter.s@comaround.se
Tel/Mob: 08-580 886 34