Blogginlägg -

Teknisk utveckling med agila metoder på ComAround

Jag heter Conny Sandström och jag är CTO, vilket omfattar ansvar för all teknisk utveckling, på ComAround sedan början av 2012. Idag utvecklar ComAround sina tekniska system helt enligt beprövade agila metoder. Men för inte så länge sedan såg det annorlunda ut.

Före agila metoder

Tidigare drevs projekt enligt vattenfallsmodellen och då inleddes utvecklingsprojekt med en lång period av kravspecificering. Vi försökte klura ut alla krav som nästa generation av den tekniska plattformen skulle uppfylla. Så inleddes även arbetet med det projekt som vi idag kallar ComAround Zero™. En då uttalad ambition var att ComAround Zero™ skulle göra allt som den tidigare generationen gjorde, fast mycket bättre. Dessutom fanns det en rad av nya krav, från både kunder och interna beställare, som ComAround Zero™ också skulle uppfylla och som var praktiskt taget omöjliga att implementera i den befintliga lösningen.

Det var svårt att förutse allt och dessutom definiera det i dokumentation, men vi försökte. Till slut hade vi en omfattande dokumentation, med massor av texter och bilder. Det var ännu svårare att ur denna dokumentation få fram exakt vad som skulle byggas, och framförallt i vilken ordning. Alla kraven var löst formulerade, utan gemensamt format, och det framstod varken hur stor vinsten eller kostnaden var för varje krav.

Systemutvecklarna gjorde sitt bästa och försökte bygga ett system med hänsyn till alla de krav och önskningar som fanns dokumenterade. De långa diskussioner som uppstod varje gång vi försökte reda ut ett krav gjorde att vi till slut undvek att ta upp frågan. För att komma framåt i arbetet...

Följ denna länk för att läsa hela artikeln på vår Wordpressblogg.

Ämnen

  • Vuxenutbildning

Kategorier

  • self service
  • comaround
  • ComAround Zero™

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Relaterat innehåll

  • ComAround bloggar om nya generationen webbaserad självbetjäning

    Nu lanserar vi 5:e generationen av webbaserad självbetjäning som vi kallar för ComAround Zero™. Den är utvecklad för att hjälpa användare och supportavdelningar att få och ge hjälp och stöd snabbt när du behöver det, som du vill, var du än befinner dig. Namnet har sitt ursprung i begreppet Zero Level support. ComAround Zero™ innebär support i rätt tid, för dig, där du är.

  • Zero Level support - en introduktion och vägledning

    Zero Level support även kallat 0-level support är en benämning på ett supportkoncept som innebär att man använder en webbaserad självbetjäningstjänst som ett steg före den traditionella första linje-supporten (på engelska First line-support). Zero Level support frigör tid och resurser hos den bemannade supporten och skapar utrymme för snabbare supporthantering.

  • För vem är webbaserad självbetjäning till för?

    I dagarna har en rapport inom supportbranschen lanserats. 100 IT- och supportansvariga i Sverige har svarat på frågor kring webbaserad självbetjäning. Undersökningen är gjord av Axánd på uppdrag av ComAround som är ledande inom området.

  • Innehåll inom räckhåll med den nya generationen av webbaserad självbetjäning

    I den här bloggartikeln kommer jag att peka ut och beskriva några av de viktigaste förbättringarna i slutanvändargränssnittet (till skillnad från t ex administrationsgränssnittet) som vi gör i samband med utvecklingen av ComAround Zero™. Vårt motto och vår ambition för den nya tjänsten är att ge användarna hjälp snabbt, när de behöver det, på deras villkor, var de än befinner sig.