Innehåll inom räckhåll med den nya generationen av webbaserad självbetjäning

I den här bloggartikeln kommer jag att peka ut och beskriva några av de viktigaste förbättringarna i slutanvändargränssnittet (till skillnad från t ex administrationsgränssnittet) som vi gör i samband med utvecklingen av ComAround Zero™. Vårt motto och vår ambition för den nya tjänsten är att ge användarna hjälp snabbt, när de behöver det, på deras villkor, var de än befinner sig.

Innehållet (content på engelska), i tjänsten som vi erbjuder, består av tre olika typer av guider för att lösa enkla problem eller svara på vanligt förekommande frågor. Vi erbjuder text- och videoguider samt e-utbildningar, eller interaktiva guider som de också kallas. Mängden guider och när de blir tillgängliga utgör kvantiteten i vår innehållsleverans. Guidernas utformning, i fråga om språk och upplägg, samt hur de visas utgör kvaliteten i vår innehållsleverans.

Tillgängligheten till innehållet styrs av webbapplikationens funktioner, t ex bra sökmotor och lättnavigerad meny, och inte lika mycket av innehållet i sig. Webbapplikationens huvudsyfte är förstås att göra innehållet tillgängligt och vi har stort fokus på tillgängligheten när vi nu bygger nästa generation av vår självbetjäningstjänst: ComAround Zero™.

Ge användarna hjälp snabbt

En av de viktigaste förändringarna som vi levererar i ComAround Zero™ jämfört med tidigare versioner är att vi inför en horisontell meny istället för en vertikal. Detta underlättar navigationen för läsaren, ger mer plats åt innehållet och knyter även...

Följ denna länk för att läsa hela artikeln på vår Wordpressblogg.