Community Management – en introduktion och definition

Ett starkt och hälsosamt community leder till lojala kunder och anställda, nya affärsmöjligheter samt värdefull input till produkt- och verksamhetsutveckling. Men vad är ett community och hur gör man?

Jag har gått igenom en mängd definitioner och kommit fram till denna:

Ett community är en grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen.

Arbetsdefinitionen blev så här:

Människor som brinner för företagets produkt, människor och nyckelfrågor och som:

• är villiga att delta i dialog om dessa ämnen, med företagets anställda, med varandra eller andra personer.
• känner en gemenskap med företaget och andra i comunityt grundad på gemensam passionen / intresse
• är villiga att dela både positiva och negativa aspekter

Community Management som fenomen är inget nytt. Framgångsrika företag har vilat på det i åratal. Men det blir allt viktigare, även för de företag som tidigare vilat på andra marknadsföringsdiscipliner. Vikten av community management ökar när vi flyttar oss från en transaktionsmarknadsföring med en påverkansmix baserad på envägskommunikation till ett digitalt mer utvecklat samhälle där social teknologi har möjliggjort informationsutbyte mellan individer och snabb spridning i sociala nätverk, där företagens möjlighet att styra över varumärkes-relationer har minskat.

Anledningar att satsa på community management kan vara:

• Relationsbyggande, genom att skapa närmre relationer med inflytesrika individer och exponering i relevanta sammanhang
• Business Intelligence, kunskapsökning internt från att kunniga colmmunity-medlemmar delar med sig och diskuterar. Större förståelse för kunden. Insikter om branschen, trender och omvärld.
• Positionering och varumärkesbyggande, genom engagemang i nyckelfrågor
• Opinionsbildning, driva dina frågor själv och tillsammans med andra som gör skillnad

För att lyckas med ett starkt community så måste intresset komma inifrån, tror jag. Utgångspunkten måste vara passion för det man gör och hur man kan bidra till sina intressenter.

Ditt community kan bestå av medarbetare, kunder, annonsörer, leverantörer, partners eller andra personer i företagets omvärld. Alla företag behöver själva definiera vilka som är medlemmar eller önskvärda medlemmar i deras community. Det är lätt att man vill inkludera alla kunder och intressenter men med begränsad tid behöver man ofta göra en avvägning av var man lägger resurserna, utifrån vad man har för mål med att skapa engagemang och att själv engagera sig i frågor.

Du kan inte äga ett community. Det är helt baserat på dina medlemmar och deras upplevelse samt interaktion. Med att ha ett community innebär att ett nätverk av personer som samlas kring (ditt företag, varumärke, produkt eller) ett eller flera intresseområden som du anses vara en talesman/drivande kraft inom. Och att individer identifierar sig med att vara en del i det communityt. Intresset och engagemanget kan givetvis vara mer eller mindre stort för olika individer i communityt. Det kan även inbegripa medlemmar som företaget helst inte sett där och engagemanget behöver inte alltid vara positivt laddat.

Skäl till att engagera sig i communities: 

• Tillgång till information och kunskap
• Tillgång till förebilder
• Initiera kontakter och bygga relationer med andra baserat på gemensamt intresse
• Att skapa och kommunicera image och identitet
• Bidra med eget innehåll

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag, och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. Använd den teknologi som finns tillgänglig och optimera den för din verksamhet. Om saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen.