Vad är en Community Manager?

Jag har tidigare skrivit om vad jag anser vara utgångspunkten i Community Management men tänkte gå in lite mer på rollen och utmaningen som Community Manager. 

Utmaningen för en Community Manager är att gynna och värna om det engagemang som finns kring företagets produkt eller nyckelfrågor.

Rollen, eller titeln, som Community Manager och vidden av ansvar som kommer med den innebär olika saker på olika företag. Vissa community managers utvecklar strategier och samordnar sociala medier i organisationen. Vissa hantera alla företagets (corporate) konton och konversationer i sociala medier. Vissa har mer av moderator-roll för ett specifikt forum. Gemensamt är att expertisen ofta görs synonym med hantering av sociala medier och ofta benämns arbetet med utgångspunkt i sociala nätverksplattformar. Jag skulle vilja vända lite på det och säga att sociala medier “endast” är arbetsverktyg som Community Managers använder för att underlätta dialog och utbyte av information. Vad som ingår i rollbeskrivningen är väl upp till var och en, och givetvis kan en community manager ha ansvar för social media management och tvärt om eftersom områdena överlappar, men det är bra att man håller begreppen isär (tycker en perfektionist som jag).

• Social Media Management – utgår från plattformarna och optimerar användningen av social teknologi på bästa sätt genomgående i organisationen, internt och externt
• Community Management – utgår från engagemang och kärnfrågor (se nedan)
• Moderator – underlättar och driver konversation på avgränsade forum
• Content Marketing Manager – produktion och projektledning av innehåll som text, video och bild

Definitionen av ett community: En grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen (Mer om det kan du läsa här) Det är Community Managerns roll att se till att engagemanget plockas upp och att företaget finns representerat där deras kärnfrågor diskuteras.

Grunderna i arbetet som Community Manager:

1. Identifiera dina sociala object, dina nyckelfrågor. Vad brinner vi för? Varför finns vi till?Identifiera dina sociala object, dina nyckelfrågor. Vad brinner vi för? 
2. Identifiera dina nyckelpersoner, internt och externt
3. Lär känna dessa individer/grupper. Förstå individerna, deras intressen och utmaningar
4. Kartlägg deras sociala medie-användning, identifiera deras sociala behov, informationsbehov samt lämpliga plattformar och forum för att möta dessa
5. Organisera kontakterna i egna system
6. Bidra och serva människorna.
7. Följ upp

Erbjud mötesplatser för att underlätta för dialog med och mellan dina community-medlemmar.  Dela med dig av kunskap och lärdomar genom både eget och andras material och paketera det på ett attraktivt sätt. Skräddarsy gärna olika typer av innehåll till olika grupper eller t.o.m. på individnivå när det kan vara lämpligt.

Utgå från nytta, kärnfrågor och människor – inte plattformar. Låt tekniken stödja affärsprocessen och inte tvärt om.

En nyckelfaktor är att hitta bra system för mediebevakning för att kunna hålla sig ajour med vad som diskuteras och var. System och processer för att mäta och analysera arbetet hjälper dig att följa upp och utvärdera närvaron.

Något av det viktigaste under processen är att involvera medarbetare genomgående i organisationen - det är inte community managern själv som ska genomföra alla delar i arbetet utan organisationen i helhet.

 Fyra vanliga missförstånd om en Community Manager:

1. Moderator på ett avgränsat online-forum
2. Jobbet utgår från sociala medie-plattformar som Facebook och Twitter
3. Man är den som hanterar all företagets dialog i sociala medier i form av företagets avatar
4. Man ansvarar för produktion av innehåll i sociala medier