Ny beställningscentral för sjukresor och andra anropsstyrda resor

Från den 1 juli i år ska Dalatrafik driva beställningscentralen i egen regi. Det kommer inte att innebära några förändringar i reglerna för sjukresor, utan samma sjukresereglemente gäller.

Beställningscentralen, som idag drivs av Samres genom avtal med Dalatrafik har förnärvarande sin beställningsmottagning i Moldavien, tar emot bokningar av tillståndskrävande resor, till exempel färdtjänstresor, sjukresor och omsorgsresor. Under våren har Dalatrafik rekryterat ca 35 nya medarbetare till främst Beställningscentral och Trafikledning.

- Vi flyttade in i nya, fräscha lokaler i Borlänge i början av april och går igång i skarpt läge den 1 juli, säger Janne Andersson, chef för Trafikcenter Dalatrafik.

Trafikcenters totala verksamhet, Beställningscentral, Kundservice, Trafikledning, Trafikadministration och Trafikplanering har nästan fördubblats och de är numera ca 65 medarbetare på Trafikcenter. Att driva verksamheten i egen regi blir visserligen dyrare, men Janne Andersson anser att fördelarna med samordningen överskuggar den högre kostnaden.

- Genom samordningen kommer vi att få en mer kostnadseffektiv trafik. Vi kommer att kunna planera och utveckla verksamheten tillsammans på ett sätt som var svårt när vissa av våra olika funktioner var spridda i Sverige och utomlands. Vi kommer att kunna ta snabbare beslut. Att medarbetarna har lokalkännedom är också en fördel.

Ingela Eklund, Produktionsledare i Trafikcenter, påpekar att det inledningsvis kan ta lite längre tid när man ringer och vill boka sin resa hos Beställningscentralen.

- Eftersom Beställningscentralen för närvarande finns i Moldavien så kommer våra nyanställda inte att kunna träna genom att till exempel ”gå bredvid”, utan de hamnar direkt i skarp drift. Vi har lyckats rekrytera kompetenta medarbetare, men alla är ju som sagt nya, så det kan bli lite störningar i början. Det ber vi om överseende med.

- Vi tycker att det ska bli jättekul. Det har varit mycket arbete med projektet, under ett och ett halv år. Nu ska vi ta verksamheten framåt, avslutar Janne Andersson.

Fakta

• Servicecenter (beställningscentral och kundservice) hanterar 700 000 resor varje år.
• Beställningscentralen hanterar i snitt 1 400 bokningssamtal per dag, måndag till fredag.