Lojalitet - Det viktigaste för kunden 

Enligt den enkätundersökning som gjort genom projektet Välkommen till bygden är lojalitet den viktigaste anledningen till att de flesta väljer att handla lokalt. En viktig mätning som ska hjälpa lanthandlarna att tillmötesgå sina kunder.

I projektet Välkommen till bygden skapades en digital enkät i syfte att öka kännedomen om vad kunderna önskar av lanthandeln. Enkäten har delats i sociala kanaler, samt placerats ut på strategiska platser runt om i olika byar i Västerbottens inland.

- Det har varit intressant att se vad kunderna önskar av en lanthandel, säger Cecilia Wallinder projektledare i projektet Välkommen till bygden.

Enkäten består av tio frågor gällande den lokala lanthandeln där kunderna har möjlighet att svara helt anonymt och har i syfte att öka förståelsen för vad kunderna vill ha. Resultatet visar att det viktigaste enligt kunderna är lojalitet. Många väljer att handla på den lokala lanthandeln för att stötta den lokala butiken. Köptrohet och lojalitet väger alltså högst.

 - Det är fint att se att så många väljer att stötta den lokala butiken och är måna om att den ska finnas kvar, säger Cecilia Wallinder.

Det som också framgick är att det är viktigt med rent och fräscht i butiken. Ordning bland hyllor och varor. Många av de som genomfört enkäten tillägger att det också är vikten av att det känns fräscht och hygieniskt, det gäller såväl varor som butikens helhet. 

Den tredje viktigaste punkten är sortiment. Kunderna efterfrågar ett brett sortiment, gärna med lokala produkter. Detta resultat går ihop med ovanstående punkt där rent och fräscht är viktigt för kunden och är även en av de större utmaningarna som lanthandeln brottas med.

- Det svåra är att tillmötesgå allas behov. Vi försöker att ta in det som efterfrågas, men ibland har vi slut och då förstår kunderna det. Allt kan inte alltid finnas, då skulle vi behöva ha ett enormt lager, säger Cecilia Fredriksson som driver butiken Handlar’n i Rusksele.

- Resultatet av enkäten ger en indikation för vad kunderna efterfrågar, vilket vi i projektet vill delge till de som deltagit i detta projekt, säger Cecilia Wallinder.

Om du vill veta mer om resultaten, vänligen kontakta projektledare Cecilia Wallinder