Företagens nya mobila verklighet

Att regler och direktiv kommer före flexibilitet och funktion har länge varit grundläggande för en mängd olika företag. Men det nya mobila företaget har nu helt ändrat spelreglerna. Idag är vi mer konsumentinriktade än någonsin och en av de viktigaste principerna i denna omvandling är att användarna driver utvecklingen framåt.

Till exempel används företagsappar på ett helt annat sätt idag. Tidigare använde den anställde det som gavs till dem, och användarupplevelsen dikterades av IT. Men i takt med den dramatiska ökningen av mobila enheter, har användarna utvecklat höga förväntningar på funktioner och prestation hos apparna - de har låg tolerans för komplicerade processer och förväntar sig snabba åtgärder när eventuella problem uppstår. Enkelt uttryckt, kommer de att använda appar som är lätta och roliga och undvika de som är frustrerande och svåra. Affärsappar måste därför utformas med den totala användarupplevelsen som primärt fokus. Dessutom är säker tillgängligheten av data på flera enheter en nödvändighet.

Vad innebär då detta för mobiliteten i datadrivna företag? Det innebär att den måste tillhandahålla tre viktiga egenskaper som grund:

1. Tillförlitlighet - Driftstopp kommer att vara ett minne blott. Detta handlar inte bara om kommunikation - i ett datacentrerat företag drivs affärer där den anställde är. Han eller hon blir centrum för arbetet, inte arbetsplatsen. Att kunna lita på datatillgång är avgörande för att upprätthålla de anställdas produktivitet samt kundnöjdhet. Samma tillförlitlighet som levereras i skrivbordsvärlden krävs nu i den mobila världen.

2. Synlighet - Öppenhet är av största vikt, inklusive regler, riktlinjer och problem. Med tanke på att "företag är överallt" måste de anställda uppdateras innan de stöter på patrull. Sannolikheten för potentiella problem, inte bara faktiska problem, måste hanteras. Reaktivitet kommer att bli ett minne blott, proaktivitet är det nya svarta.

3. Skalbarhet - Mobila transaktioner blir allt mindre, men antalet transaktioner kommer att öka exceptionellt. Detta kräver mycket tätare integration mellan de olika komponenter som är nödvändiga för att leverera tjänsten, dessutom krävs överflöd i processer som är nödvändiga för alla företagssystem.

För att uppnå företagsklass måste datacentrerade företag förstå och acceptera att skalenlig mobilitet för företaget handlar om processförändringar, både hos användaren och på den tekniska avdelningen. Mobilitet handlar inte bara om appar, det handlar också om arbetsflödet. Mobilitet måste planeras för, utformas, testas och genomföras precis som alla andra affärssystem.

De olika sätten de anställda kan konsumera information idag har revolutionerat IT och möjligheterna till ökad produktivitet är enorma. Förbättrad användarupplevelse, enkelhet och mer instinktiva arbetsflöden har ersatt direktiv. De företag som konfronterar denna nya verklighet med kreativt tänkande, omfattande processer, och en flexibel inställning kommer att gå långt.

/Bruce Pagliuca, SVP Global Field Operations på Good Technology