Pressmeddelande -
Helsingborgshem förbättrar städningen och inför kvalitetssystem efter feed-back från kunderna
Helsingborgshem och hyresgästerna är inte nöjda med kvaliteten på städningen i gemensamma utrymmen. Det visar också bostadsföretagets hyresgästenkät Kundbarometern. Nu börjar därför Helsingborgshem att arbeta efter det nordiska kvalitetssystemet INSTA 800.
Helsingborgshems hyresgästenkät talar sitt tydliga språk; städningen i trapphus och tvättstugor håller inte måttet. Endast drygt hälften av hyresgästerna är nöjda eller mycket nöjda med städningen i de gemensamma utrymmena.
- Vi tycker inte resultatet är tillräckligt bra. Vi vill att hela boendemiljön ska vara trivsam och därför har vi handlat upp nya städentreprenörer som är certifierade enligt standarden INSTA 800. Standarden ger oss bättre förutsättningar att beskriva och utvärdera städkvaliteten, berättar Inge Gustavsson, bostadschef Helsingborgshem.
INSTA 800 är en nordisk standard som används för mätning och utvärdering av städkvalitet i offentliga miljöer. Standarden är framtagen i samarbete mellan köpare, branschorganisationer och fackliga organisationer. INSTA 800 har 6 kvalitetsnivåer; från 0-5. Nivå 5 är så kallad sjukhusstädning. För sina gemensamma utrymmen har Helsingborgshem valt att arbeta efter nivå 4.
De nya städentreprenörerna börjar sina uppdrag hos Helsingborgshem i takt med att företagets nuvarande städavtal löper ut. Först ut är fastigheterna på Slottshöjden, Olympia, Tågaborg, Centrum Norr och företagets studenthem som börjar städas enligt det nya arbetssättet den 1 november.
- INSTA 800 innebär bland annat att Helsingborgshems personal mer regelbundet kommer att göra stickprovskontroller för att kvalitetssäkra städningen. Våra hyresgäster får information i trapphuset om när städning utförs varje vecka och kan därför direkt informera oss om de upplever brister, säger Inge Gustavsson.
Under 2020 hoppas Helsingborgshem att hyresgästernas betyg på städningen gör att företaget får en topp-fem placering bland alla de bostadsföretag som genomför samma typ av kundundersökning.
Vill du veta mer?
Inge Gustavsson, bostadschef
042-20 80 67
inge.gustavsson@helsingborgshem.se
Ämnen
Kategorier
Regioner
Helsingborgshem är ett bostadsföretag med cirka 12 000 hyreslägenheter i över 30 bostadsområden. Vi ägs av Helsingborgs stad och var femte helsingborgare har sitt hem hos oss. Vår verksamhet är viktig för att staden ska växa och vara attraktiv för en mångfald av människor. Därför strävar vi efter att utveckla boenden, stadsdelar och service som matchar olika livsstilar och behov.
Vi är ca 200 anställda som alla tar avstamp i en gemensam värdegrund. Genom ett öppet och aktivt förhållningssätt vill vi möta våra kunders drömmar om livet hemma. Både idag och imorgon.
