Sandvik Coromant knyter ihop världens expertkompetens

Tänk dig att kunna dra nytta av expertis och specialiserad utrustning för tung industri, oavsett var i världen maskinerna står. Eller var du finns. Det har Informationsteknik varit med om att lösa åt Sandvik Coromant.

I lilla svenska Sandviken ligger huvudkontoret för en av stadens största arbetsgivare, Sandvik Coromant AB, som är en del av ett av affärsområdena inom Sandvik AB. Med världsledande teknik för att arbeta i metall är företaget numera representerat i 150 länder där flera av Sandvik Coromants cirka 60 anläggningar och Sandvik Coromant center har utrustning som är mycket specialiserad. Detta ville företaget dra nytta av och låta centren komplettera varandra, både internt mot företaget och externt mot kunder, vilket visade sig vara en lyckträff utöver det vanliga.

Vägen framåt i den här riktningen är vad Sandvik Coromant kallar DLM, Digital Live Machining, fortsättningsvis DLM, vilket innebär att en operatör vid en maskin kan demonstrera för personer på en helt annan plats vad som händer och hur hen jobbar.

Lösningen bygger på att det i varje DLM-maskin sitter en mikrofon samt två kameror som kan manövreras via ett användargränssnitt som Informationsteknik har tillhandahållit. Alla manöverpaneler bygger på enheter från Crestron och ser exakt likadana ut vid alla maskiner. Om en operatör kommer till ett annat Sandvik Coromant center så möts hen av exakt samma vy, vilket gör hela tillvägagångssättet välbekant. Operatören kan sedan se till att parten eller parterna ska få tillgång och se eller följa bearbetningen vid maskinen.

Hjärnan bakom systemet

Lars Hammarlund på Informationstekniks kontor i just Sandviken är en av hjärnorna bakom DLM-systemet som Sandvik Coromant använder. Informationsteknik vann upphandlingen i konkurrens med inga mindre än Microsoft.

– Vad som gör oss på Informationsteknik unika är att vi hittar användningsområden för saker som egentligen var tänkta till något annat. Och det gör att vi ofta kan kapa kostnader rejält, säger Lars.

En av de stora styrkorna med DLM-systemet som Informationsteknik har tagit fram, har blivit ännu viktigare under pandemin. Lars förklarar:

– Vi kan styra ljudet på en enskild mikrofon i en enskild maskin härifrån. Vi kan också mäta hur mycket maskinerna används, när de används och om de används för intern eller extern kommunikation. I våra verktyg har vi all överblick som vi behöver för att kunna ge bra support på distans vilket är extra viktigt när det är svårt att resa.

En annan fördel som Lars lyfter fram är att teamet har lyckats trimma in systemet för både bra bild och bra ljud.

– Vi har tweakat i varenda dataström för att kunna klara även dålig bandbredd. Och vi är själva ganska imponerade. Inte minst av ljudet som många gånger är viktigare än bild. Men även bilden kan vi strömma i 4K med 60 bilder per sekund.

Det kan tyckas som att internetkapacitet på 5-10 megabit numera borde vara allmängods överallt, men Lars menar att det tyvärr ofta är långt ifrån verkligheten.

– Kunden kan så klart skaffa extra kapacitet vid behov men i flera delar av världen som inte har så god infrastruktur är det enormt kostsamt. I exempelvis Indien och Brasilien har vi erfarenhet av att det kan vara mycket utmanande.

Förberett mycket från Sverige

Vid varje projekt har Informationsteknik i förväg konfigurerat och programmerat så mycket det går i Sverige innan de har åkt ner med produkterna. Därefter har installationen gjorts tillsammans med Sandvik Coromant. Men det är nästan aldrig någon partner som gör installationen på plats, eller för den delen sköter supporten eftersom lösningen är så pass avancerad.

– Vi behöver ibland kunna ta hål i maskinernas väggar för att dra kablar och då har vi en dialog med tillverkarna. Även om det går att använda trådlöst nätverk så kan störningar och vibrationer göra nätverket opålitligt. Ibland får läsa igenom en hel del dokumentation för att kunna ta hålen på rätt plats, och ibland kan vi med lite hemlighetsmakeri även få ta del av ritningar på maskinerna, säger Lars.

Vid varje maskin står sedan ett rackskåp med router, switch och den lokala tekniska utrustningen. Som plattform har kunden valt Microsoft Teams live events.

Två huvudspår för DLM

Vi pratar med Krisztian Szabo, utbildnings- och centerchef i Centraleuropa, och som fick se DLM-lösningen i Sandvik runt 2017.

Krisztian har varit med och gjort beställning för Sandvik Coromant centret i Renningen, Tyskland, deltagit vid installation på plats, och trimmat in systemet tillsammans med Informationsteknik.

– Jag var en del av projektteamet som designade och byggde hela anläggningen här. Vi hade en stark övertygelse inom Sandvik Coromant att digital kommunikation och digital interaktion med kunderna kommer bli mycket viktig i framtiden. Men ingen trodde att DLM skulle bli en ryggrad i vår kommunikation som det har blivit i dessa dagar.

Och han syftar på pandemin.

Lösningen som Informationsteknik har tagit fram och installerat åt Sandvik Coromant används i huvudsak till två olika typer av sessioner där båda utgår från en maskin där man jobbar med metall. Och båda sessionstyperna fungerar med samma utrustning.

**Samarbete** Detta är en tvåvägsinteraktion som antingen går över Sandvik Coromants interna nätverk eller ett virtuellt privat nätverk (VPN). Det kan användas på event av olika slag för att demonstrera för kunder eller för att diskutera internt.

**Sändning/broadcast.** Envägsinteraktion som används internt och externt. Klarar cirka 10 000 åskådare, kräver vanlig internetuppkoppling och sänds med Microsoft Pulse.

Sändningen eller mötet går till så att en operatör står framför maskinen och presenterar, medan åskådarna står vid en interaktiv skärm där en representant kan förklara presentationen genom att peka och trycka. En stor fördel är att personal kan svara på frågor allteftersom de kommer. I dagar av pandemi är kunder försiktiga med besök i olika former och då blir denna lösning enormt viktig för Sandvik Coromant.

Ger både indirekta och direkta affärsmöjligheter

Om en kund med ett specifikt problem sitter med i en onlineutbildning, kan denne få en mycket positiv bild genom att skaffa sig bra kunskap om produkter och om hur de ska användas.

– Även om det inte kan mätas direkt så skapar det affärer för oss i långa loppet. Kunderna kan efter en utbildning gå till sina maskiner och applicera sin nya kunskap som kanske gör dem dubbelt så effektiva, säger Krisztian.

Den andra affärsmöjligheten är mer direkt. Sandvik Coromant använder DLM för projekt som är specifika för kunder som vill förbättra något i sin produktion. Till exempel stora bil- och lastbilsföretag som är intresserade av att tillverka sina produkter mer effektivt för att spara pengar, och i de sammanhangen handlar det om mycket pengar.

Sandvik Coromant jobbar efter att producera verktyg som sparar pengar åt kunden. Kunderna kommer till dem för att hitta lösningar, och DLM gör det möjligt för att testa tillverkning av en produktdetalj i praktiken och presentera både produktionen och resultatet för kunden. Krisztian förtydligar:

– Kunden sitter i en konferenslokal i sina egna lokaler eller någonstans där det finns internet. De kommer med en produktion till oss, och vi kan med vår expertis visa direkt i bild hur en förbättrad lösning för deras produktion kan se ut, med deras egna maskiner eller tillverkare, och kunden får information direkt på sina skärmar.

Under hela presentationen kan Sandvik Coromant föra ett samtal om hur kunden tycker att lösningen fungerar.

– Om kunden kommer på något i sista sekund så går det snabbt för oss att göra justeringar som vi både kan testa direkt och som kunden sedan kan ta med sig. Precis det här är huvudskälet till varför vi uppskattar lösningen så mycket.

**Det interna spåret**

DLM har som sagt blivit ett viktigt verktyg för att sprida information även internt, och inte minst när de visar upp nya produkter för anställda.

– Ungefär en gång i halvåret visar vi upp nya maskiner, nya verktyg och nya fungerande lösningar med hjälp av DLM. Eller så gör vi en presentation från Sandvik Coromant centret i Sverige. Bara bland centraleuropas interna säljpersonal hade vi detta år omkring 5300 individer som tittade på en av sessionerna, säger Krisztian.

Det är lätt att förstå att Krisztian är nöjd eftersom det handlar om inte mindre än 2-3 timmar långa sessioner. Presentationerna av nya produkter och online lösningar gör Sandvik även för sina distributörer, återförsäljare och kunder vilket även det har varit en framgång.

Målet med lösningen

På frågan vad Sandvik Coromant ville uppnå med DLM-systemet, radar Krisztian upp en rad nyckelfaktorer.

– Målet var att systemet skulle vara mycket flexibelt, lättanvänt, tillförlitligt, lätt att tillämpa, men även säkert att använda och skyddat från obehöriga. Dessutom att systemet skulle hålla hög kvalitet för kunderna och för oss internt.

När informationsteknik kom ner på plats så tog integreringen cirka två till tre veckor, och Krisztian tycker att det fungerade både bra och smidigt.

– Men eftersom byggnaden i Renningen var helt ny så behövde vi göra installationen samtidigt som huset byggdes. Det var mycket kabeldragning och fästen för kameror, vilket var lite mer utmanande. Men för en befintlig byggnad som i Bietigheim var det en enkel installation som gjordes på några få dagar. Lösningen är mycket flexibel och enkel att installera, framhåller Krisztian.

Hur har Informationsteknik varit att jobba med?

– De har alltid varit en bra partner i dialoger, i problemlösning och installation. De är också snabba med att svara. Jag måste lägga till att jag uppskattar när någon öppnar en dialog med oss kring ett problem, identifierar problemet och erbjuder den bästa lösningen. Högsta betyg.

Höll sig Informationsteknik inom den utsatta budgeten?

– Ja, och det var en viktig punkt. Dessutom låg utfallet mycket nära den ursprungliga uppskattningen. Inga ändringar i sista minuten, vilket verkligen uppskattas mycket.

Har den här lösningen gjort att ni har kunnat expandera till fler länder?

– Ja, definitivt. Vi kan nu nå nästan vilket land eller marknad vi vill och där vi inte har något eget center eller några utbildningsanläggningar, så systemet hjälper oss att nå hela världen. Min region är Centraleuropa, och vi behöver nå ut till länderna med kunskap. både externt och internt, som till exempel för säljkollegor. Det här systemet låter oss göra just det.

Hur har DLM-systemet tagits emot?

– Både utbildarna och mina tekniker älskar lösningen och använder den dagligen för inspelning eller för att strömma till antingen kunder eller till andra Sandvik Coromant center för att samarbeta. Vi har så många bra reaktioner från kunder, både vad gäller bild- och ljudkvalitet.

Har ni uppnått målet som ni satte upp för lösningen?

– Ja, absolut. Utifrån vad vi förväntade oss och vad vi har köpt så möter det eller överträffar våra förväntningar. Särskilt nu i dessa dagar.