Salesforce eller Microsoft Dynamics 365 – Vilken är den bästa CRM-lösningen?

När du väljer en kundfokuserad CRM lösning till er organisation styrs valen mer och mer mot två alternativ – Microsoft Dynamics 365 eller Salesforce. Båda systemen är mogna lösningar och väl erkända för sin funktion på marknaden. Företaget enCloud9 har hjälpt flertalet kunder att byta från Salesforce till Microsoft Dynamics 365 och har sammanställt en lista över vad som fick dessa kunder att fatta beslut om att byta system. De har också sammanställt en lista med varför Microsoft Dynamics 365 är det bättre valet.

1.De totala kostnaderna - Salesforce är den absolut dyraste CRM-lösningen på marknaden. Kostnader per användare för Microsoft Dynamics 365 motsvarar ungefär hälften jämfört med Salesforce. Med Microsoft Dynamics 365 får du fler funktioner till ett rimligare pris och till bättre värde. Funktionerna i Microsoft Dynamics 365 är starkt jämförbara med Salesforce Enterprise Edition, men du betalar mycket mindre för Microsoft Dynamics 365. Och för Salesforce kostar tillägg mer och ingår mer sällan jämfört med Microsoft Dynamics 365.

2. Integration med andra teknologier - Även om många andra skäl gör Microsoft Dynamics 365 till det bästa valet, så är denna faktor övervägande. Många organisationer fattar det slutgiltiga beslutet att välja Microsoft Dynamics 365 tack vare enkelheten i integrationen med övriga Microsoft-produkter. Microsoft Dynamics 365 fungerar utmärkt med appar såsom Sharepoint, Yammer, Outlook och Officepaketet. Till exempel så kan du skapa offerter direkt från Outlook, utan att behöva byta program. Tänk vilka möjligheter det kan innebära för din säljorganisation? Enligt American Psycological Association, så tappar en medarbetare omkring 40% i effektivitet varje gång man byter mellan arbetsuppgifter.

Översikt för Microsofts tjänster som går att integrera med Microsoft Dynamics 365

3. Användarvänlighet – Tack vara sin goda kompabilitet och likhet med andra välkända och frekvent använda program känns Microsoft Dynamics 365 mycket enkelt att använda. Vi människor är vanedjur och är i regel mer bekväma med det vi redan känner till. Att få alla i organisationen att använda ett CRM-system kan vara en utmaning, men med ett system som är enkelt att använda så blir arbetet med onboardingen mycket lättare.

4. Äganderätt till information- Detta område är mycket viktigt med tanke på det regelverk för GDPR som träder ikraft 25 maj 2018. Salesforce och Microsoft har betydande skillnader i sina regelverk när det kommer till den data du lägger in i ditt CRM-system. Salesforce debiterar extra för api-access eller backup av data. Microsoft anser att den information företaget har i sitt CRM-system tillhör företagen och är fritt att använda som ni behagar. Backup av data från företagets CRM-databas är tillgänglig så snart ni begär det och en api-access är inkluderad i användaravgiften.

5. Utveckling och flexibilitet -

* Utveckling- Microsoft Dynamics 365 använder universella programmeringsspråk (såsom HTML, .net, and Java) medan Salesforce använder sitt eget programmeringsspråk (Apex). Användare av Microsoft Dynamics 365 har fördelen att kunna utveckla sina egna anpassningar utan att behöva vara beroende av ett särskilt programmeringsspråk. Några av de vanligaste klagomålen bland Salesforce användare är att det är begränsade möjligheter för anpassningar.

*Flexibilitet- Användare av Microsoft Dynamics 365 har möjlighet att flytta sin lösning från molnet till en in-houselösning, om man skulle önska. Samma möjlighet finns hos Salesforce, men till en ytterligare kostnad. En obegränsad version måste köpas.

6. Dolda kostnader- Salesforce är tyvärr väl kända som ett företag som har gott om dolda kostnader. Många av funktionerna som hos Salesforce är tilläggstjänster, är antingen inbyggda eller till en lägre kostnad med Microsoft Dynamics 365. Utökat lagringsutrymme kan bli väldigt högt hos Salesforce. (Till exempel, 1 gigabyte lagring kostar omkring $250 hos Salesforce, medan samma omfattning lagringsutrymme hos Microsoft Dynamics 365 skulle kosta omkring $10.)

7. Användningsalternativ- Microsoft Dynamics 365 är tillgängligt som SaaS-tjänst (Saas= software as a service), genom flervärds hosting, privat hosting, eller på egen server eller molnplattform. Salesforce å andra sidan finns endast tillgängligt som SaaS. Det gör att varje organisation kan få sin lösning på det sättet som man vill, det kan t ex finnas styrelsebeslut på att använda privat hosting.

8. Support- Salesforce har färre eller begränsade alternativ att få hjälp av en konsult på plats. Microsoft har ett starkt partnerfokus vilket innebär att en Microsoft-partner är med dig som kund hela vägen och om du inte tycker att det fungerar så finns det över 1500 Microsoft Dynamics 365-partners att välja på runt om i världen.

9. Utökade behov- Som tidigare nämnts, anpassningsmöjligheterna är mycket enklare med Microsoft Dynamics 365. Vartefter ditt företag växer och utvecklas så är det kritiskt att företaget kan anpassa sig snabbt efter förutsättningarna och slippa oroa sig över att det ska ta för lång tid för kodning och anpassning. Microsoft har en rad appar som är klara att konfigurera för din organisations behov vilket också går mycket snabbare att komma igång med jämfört med traditionell app-utveckling.

10. Visuell information- De flesta CRM-system har en sofistikerad dashboard, men tyvärr har inte alla lika smarta funktioner. Microsoft Dynamics 365-användare har möjlighet att enkelt skapa sin egen rollbaserade dashboard i realtid. Salesforce användare behöver manuellt uppdatera sina dashboards. Om dashboards inte räcker så kan en användare utav Microsoft Dynamics 365 använda PowerBI för att visualisera och analysera data på ett enkelt sätt där kostnaden ingår i licensen.

Dessa 10 punkter gör att det naturliga valet för din CRM-lösning faller på Microsoft Dynamics 365 CRM. The Microsoft Dynamics 365 Roadmap ger dig också snabbt tillgång till information om vilka funktioner som finns tillgängliga och vad som är under utveckling.

Vill du veta mer?

Innofactor är en ledande leverantör av Microsoft-lösningar i Norden - där vi tillsammans gör skillnad i den digitala världen. Innofactors affärsidé är att öka sina kunders lönsamhet genom att integrera och effektivisera arbetsprocesser och förvaltningssystem. Att komma igång är inte heller speciellt krångligt och vår huvudfokus är att du som kund ska få ett långsiktigt mervärde av vårt samarbete. Att komma igång är inte särskilt krångligt och Quickstart är precis vad det låter som. Hör av dig så berättar vi mer!

David Solem, Sälj & Marknadschef

Jag brinner för att hjälpa företag att skapa bättre resultat och nöjdare kunder. I mer än 20 år har jag jobbat med att skapa mer effektiva och användarvänliga IT-system. Det är en spännande resa och är fortfarande galet kul! Idag ser jag fler möjligheter än någonsin för att hjälpa kunden att nå sina mål.

--> Mer om Dynamics365 här

--> Anmäl dig till vår inspirationsdag den 15 september hos Microsoft

Artikeln publicerades i original av Kristin Canigla, på Encloud9