Blogginlägg -

Komplicerade produkter behöver nya recept

Vi undrar om inte aktörerna inom livförsäkringsbranschen också borde ta och fundera på vad de verkligen säljer. För så är det, försäkringar köps inte utan det krävs en insats att få kunderna att göra aktiva val. Gång på gång ser vi att icke-valsalternativen får allt fler anhängare. Än viktigare att det att alternativen då är tillräckligt bra, oavsett om alternativet heter AP7 Såfa, Alecta eller AMF. För att kundrelationen inte ska sluta som för livsmedelsproducenterna måste kunderna förstå vad som säljs, annars riskerar det att bli ett förtroendeproblem för hela branschen, som det nu har blivit för livsmedelsbranschen. Här ligger en stor uppgift för aktörerna i branschen. Det kan vara vilka bolag som man faktiskt investerar i – är bolag på Global Exchanges lista ok, ja fast bara lite eller inte alls?  Det accentuerades i en C-uppsats där 7:e AP fondens defaultalternativ för premiepensionsspararna Såfa har en miljöetisk märkning, men som enligt författaren inte lever upp till den.

Det kan även vara hur villkoren för försäkringen är utformad och ändras över tiden. Länsförsäkringar kommer att sänka redan garanterade försäkringsbelopp och hoppas genom en brett upplagd kampanj i flera kanaler få kunderna att förstå att de på så sätt har möjlighet att få en avkastning som på sikt ger mer än det garanterade beloppet.

Ytterligare ett faktum kvarstår - att komplicerade produkter är krångliga att administrera och kräver komplexa stödsystem. Något som blir kostsamt att förvalta är när förutsättningar för att bedriva försäkringsverksamhet förändras av demografiska faktorer, nya legala krav och ekonomisk realitetet som kraftigt sjuknade räntor och ökade nationella budgetunderskott. Bättre då att dela på utveckling och förvaltning av branschspecifika processer istället för att fortsätta att anpassa egenutvecklade system för branschgemensamma processer.


Ämnen

  • Ekonomi, finans

Kategorier

  • livförsäkringsbolag
  • försäkringsbranschen

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Äntligen alla försäkringar i samma system!

    Andra helgen i juni 2013 flyttades ca 250 000 grupplivförsäkringar på Swedbank Försäkring till Inca. Det innebär att Swedbank Försäkring nu har ett (1) system för all administration av sina drygt 1 800 000 livförsäkringar. Läs mer om vilka fördelar det ger dem och hur projektet genomfördes.

  • Branschstandard i fokus på Tjänstepensionsdagen

    Branschens aktörer diskuterade standard på Tjänstepensionsdagen. Standard ligger i linje med Itellos synsätt – i kunddialogen kan aktörerna vara unika men i de branschgemensamma processerna tjänar alla på att dela på kostnaderna.

  • Två Itello-kunder nominerade till Årets livsförsäkringsbolag

    Den 24 april får vi reda på vilka som vinner årets Insurance Awards 2013. Två av Itellos kunder är nominerade till årets livförsäkringsbolag. AMF nomineras för sin nya tradlivprodukt och Brummer Life för sitt tydliga värdebesked. I kunddialogen är de unika, men i branschgemensamma processer delar de på kostnaderna för effektiv administration.

  • Nya sätt att se på kunderna

    På DI Försäkring den 6 februari var ett hett ämne att alla aktörer verkade i en bransch där kundernas förtroende är a och o. Om en aktör eller förmedlare gör bort sig, påverkar det kundernas förtroende för hela branschen. Några aktörer verkar tänka mer på vikten av att försöka förstå kunderna bättre än att försöka få dem att förstå branschens eget språklingo.

  • Nya affärsmodeller utmanar de etablerade aktörerna

    Björn-Erik Willock pratade om mean time between surprises på Business Model Summit - om hur de etablerade aktörerna kontinuerligt utmanas av nya erbjudanden och intäktsmodeller. Bara på de senaste veckorna har vi sett fyra nya initiativ. Hur påverkar de din verksamhet?

  • Hur skapar man kundnöjdhet på företagsmarknaden?

    I veckan kom SKI med en ny undersökning av företagens kundnöjdhet med försäkringsbolagen och förmedlarna. Hur kommer det sig att företagskunderna de senaste åren varit nöjdare med förmedlarna än med livbolagen?

  • Ökade skillnader i kundnöjdhet bland livbolagen

    Undersökning från SKI visar att kundnöjdheten med livförsäkringbolagen sjunker för alla utom tre aktörer. Vad kan det bero på? Vilka konsekvenser kan det få inför "den fria flytträtten"?

  • Nya affärsmodeller utmanar en hel bransch

    Av Sveriges fem lönsammaste livbolag är tre utmanare och två av dem säger sig ha noll i avgifter! Hur är det möjligt att vara bland de lönsammaste bolagen utan de traditionella försäkringsintäkterna i form av försäkringsavgifter?

  • Anslutning inom SAF-LO ger den fria flytträtten ett nytt ansikte

    Med ett anslutningsförfarande inom SAF-LO öppnar avtalsparterna upp för alla som vill ha fri flytträtt att ansluta sig. Blir det anslutning när nuvarande ITP-avtal går ur? Den svenska avtalspensionsmarknaden kommer att förändras oavsett! Hans Gidhagen från Svenskt Näringsliv gav sin syn på flytträtt på vårt seminarium.

  • Nya initiativ för att diskutera välfärden

    I helgen fick vi ta del av ett nytt initiativ för att diskutera den svenska välfärden. Vi ser det som ytterligare en pusselbit i hur vi ska lösa välfärdsgapet.

  • Innebär Pensionsåldersutredningen sotdöden för livförsäkringsbolagen?

    Förutsättningarna för livbolagen ändras igen! Framflyttad pensionsålder, minskad avdragsrätt för pensionssparande och införandet av en ”gratisprodukt” får unga att inte spara i försäkring. Det får så klart konsekvenser. Här listar vi fyra möjligheter för våra livförsäkringsbolagen.

  • Nya utmaningar för bolagen inför SAF-LO

    Upphandling eller anslutning är en av de frågor som livförsäkringsbolagen funderar över. Att bli valbar är nödvändigt men inte tillräckligt. Man måste även bli utvald av LO-medlemmarna. Läs mer om bolagens utmaningar inför SAF-LO och ladda mer presentationen!