Pressmeddelande -

40 kommuner tar del av Järfällas arbete med kundtjänst

Järfälla tillhör toppskiktet bland landets kommuner när det gäller tillgänglighet. Under dagens kundtjänstseminarium delar Järfälla med sig av sina erfarenheter till ett 100-tal personer från 40 kommuner.
– Det finns ett stort intresse att besöka oss och därför bjöd vi in till det här seminariet. Vi kommer självklart bjuda på våra bästa misstag, berättar kundtjänstchefen André Hagberg.

Järfällas kundtjänst startade 2009 och arbetar sedan december 2010 med kommunens samtliga förvaltningar. Kundtjänsten präglas av en hög tillgänglighet, en av de bästa i landet, och löser över 70 % av Järfällabornas ärenden i första kontakten. En del av kundtjänstens arbete har resulterat i att Järfälla kommun är näst bäst i Sverige på tillgänglighet enligt Sveriges Kommuner och Landstings mätning Kommunens kvalitet i korthet.

Under en heldag delar kundtjänsten med sig av erfarenheter och kommande utmaningar - både ur kundtjänstens perspektiv och ur förvaltningarnas perspektiv. Drygt 100 personer från ett 40-tal kommuner kommer till Järfälla för att ta del av kommunens kundtjänsts bästa framgångar och bästa misstag. Kommunikationsdirektör Mats O Johansson, kundtjänstchef André Hagberg och andra kundtjänstmedarbetare kommer under dagen berätta om uppbyggnaden av verksamheten från sitt perspektiv.

För mer information:

André Hagberg, kundtjänstchef
Telefon: 08- 580 281 65

Mats O Johansson, kommunikationsdirektör
Telefon: 08- 580 288 70

Vill du veta mer om hur Järfällas kundtjänst arbetar? Välkommen in på ett besök:

Ämnen

  • Konst, kultur, underhållning

Kategorier

  • järfälla kommun
  • kundtjänst
  • service

Regioner

  • Stockholm

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med 67 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i. Välkommen att mötas i Järfälla!

www.jarfalla.se

Relaterad media

  • Järfällas arbete med att förbättra tillgänglighet och webbinformation ger resultat
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Av: Rikard Westman för Järfälla kommun
Ladda ner
Välkommen in till kundtjänsten
  • Välkommen in till kundtjänsten
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Filformat: .mov
  • Videolängd: 2:47
Ladda ner
Program för kundtjänstseminarium 19 oktober
  • Program för kundtjänstseminarium 19 oktober
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Filformat: .pdf
Ladda ner

Relaterat innehåll

Järfälla berättar hur man går från växel till kundtjänst #11 maj

Järfällas arbete med en kommungemensam kundtjänst har väckt stort intresse bland kommuner ute i landet. På onsdag den #11maj håller Järfälla ett heldagsseminarium för att dela med sig av sin erfarenhet. När platserna tog slut redan efter tre dagar bestämde man sig för att använda sociala medier och webbsändning för att alla ska kunna delta.

Järfällas arbete med att förbättra tillgänglighet och webbinformation ger resultat

Av 160 kommuner är Järfällas tillgänglighet i telefon näst bäst enligt undersökningen Kommunens Kvalitet i Korthet. 86 procent av Järfällaborna får kontakt med en handläggare när de ringer, en förbättring med 17 procentenheter sedan 2010. Även Järfällas webbplats får ett bra betyg i undersökningen.

Vad är bra kundservice värd? Kundtjänstchef André Hagberg om service och kommunal kundtjänst

När jag började som kundtjänstchef i Järfälla kommun sa jag ganska tidigt att vi skulle ha Sveriges bästa kundtjänst. De flesta skrattade, även om några hejade på. Det är ju ofta lite ”okommunalt” att säga att man ska bli bäst på något, i alla fall i officiella sammanhang.