Järfälla berättar hur man går från växel till kundtjänst #11 maj

Järfällas arbete med en kommungemensam kundtjänst har väckt stort intresse bland kommuner ute i landet. På onsdag håller Järfälla ett heldagsseminarium för att dela med sig av sin erfarenhet. När platserna tog slut redan efter tre dagar bestämde man sig för att använda sociala medier och webbsändning för att alla ska kunna delta.

Onsdag den #11maj håller Järfälla kommun ett heldagsseminarium med föreläsningar och diskussioner om kundtjänst i offentlig förvaltning. 70 kommundirektörer, informationschefer och projektledare från uppemot 25 kommuner i Mellansverige kommer till Järfälla för att ta del av kommunens erfarenhet av att bygga upp en kundtjänst. Platserna tog slut redan efter bara några dagar och seminariet kommer därför videosändas på kommunens hemsida för dem som inte fick plats på seminariet. Under dagen kommer man även kunna skicka in frågor via mail eller twitter.

Kundtjänstchefen André Hagberg berättar mer om varför man håller seminariet och väljer att sända det live på kommunens hemsida.
– Jag har fått många frågor från kommuner som ska eller funderar på att starta en kundtjänst om att komma hit på besök för att se hur vi jobbar. Vi bjöd in kommuner från Mellansverige, men hann knappt skicka ut inbjudan innan hälften av platserna var bokade. När platserna tog slut redan efter tre dagar funderade vi hur de som inte fick en plats skulle kunna delta och bestämde oss för att sända live från webben.

Våren 2008 inledde Järfälla kommun ett projekt för att starta en kommungemensam kundtjänst. Två år senare öppnade kundtjänsten för Järfällaborna och sedan den 1 december 2010 samarbetar man med kommunens samtliga förvaltningar. På kundtjänsten finns över 30 anställda som svarar på samtal, mail och tar emot besök från kommuninvånarna. Resultatet är kraftigt förbättrad tillgänglighet där mellan 85-90 procent av de inkommande samtalen besvaras.

Under dagen kommer man att berätta hur en kundtjänst byggs upp och hur den fungerar i praktiken.Kundtjänstens verksamhetsutvecklare berättar om kompetensplanering och ärendehanteringssystem. Järfällas socialförvaltning kommer berätta mer om hur de använder kundtjänsten i sitt arbete med öppen socialtjänst.

Seminariet kommer att webbsändas live på: www.jarfalla.se/11maj

Frågor kan skickas in via mail eller ställas till @Jarfalla_kommun via twitter under dagen där hashtagen #11maj kommer användas för diskussioner.

För mer information: 

Greger Ekström, kommunikationschef
Telefon: 08- 580 285 52

Andre Hagberg, kundtjänstchef
Telefon: 08- 580 281 65 

Erik Thalin, informatör och konferencier
E-post: erik.thalin@jarfalla.se
Telefon: 08- 580 281 09