Video -

Välkommen in till kundtjänsten

Järfälla kommuns kundtjänst ger service, information och vägledning till Järfällas invånare via telefon, webb, e-post och besök. Här finns servicehandläggare med expertkunskap inom kommunens alla verksamhetsområden. I den här filmen får du möta några av kundtjänstens medarbetare som berättar mer om hur de arbetar och vilken typ av frågor de svarar på.
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Filformat: .mov
  • Videolängd: 2:47
Ladda ner

Ämnen

  • Offentlig sektor

Kategorier

  • kommunal kundtjänst
  • järfälla kommuns kundtjänst

Regioner

  • Järfälla

Relaterat innehåll

Järfällas arbete med att förbättra tillgänglighet och webbinformation ger resultat

Av 160 kommuner är Järfällas tillgänglighet i telefon näst bäst enligt undersökningen Kommunens Kvalitet i Korthet. 86 procent av Järfällaborna får kontakt med en handläggare när de ringer, en förbättring med 17 procentenheter sedan 2010. Även Järfällas webbplats får ett bra betyg i undersökningen.

Järfälla berättar hur man går från växel till kundtjänst #11 maj

Järfällas arbete med en kommungemensam kundtjänst har väckt stort intresse bland kommuner ute i landet. På onsdag den #11maj håller Järfälla ett heldagsseminarium för att dela med sig av sin erfarenhet. När platserna tog slut redan efter tre dagar bestämde man sig för att använda sociala medier och webbsändning för att alla ska kunna delta.

40 kommuner tar del av Järfällas arbete med kundtjänst

Järfälla tillhör toppskiktet bland landets kommuner när det gäller tillgänglighet. Under dagens kundtjänstseminarium delar Järfälla med sig av sina erfarenheter till ett 100-tal personer från 40 kommuner. – Det finns ett stort intresse att besöka oss och därför bjöd vi in till det här seminariet. Vi kommer självklart bjuda på våra bästa misstag, berättar kundtjänstchefen André Hagberg.

Vad är bra kundservice värd? Kundtjänstchef André Hagberg om service och kommunal kundtjänst

När jag började som kundtjänstchef i Järfälla kommun sa jag ganska tidigt att vi skulle ha Sveriges bästa kundtjänst. De flesta skrattade, även om några hejade på. Det är ju ofta lite ”okommunalt” att säga att man ska bli bäst på något, i alla fall i officiella sammanhang.