JYSKs kundservice prisas av Capturi för bästa prestation

JYSKs kundservice får höga betyg av kunderna, och det har lett till att Capturi har utsett dem till en av de bästa aktörerna inom B2C‑området. Många kunder beskriver sin kontakt med JYSK med ord som ”häftigt”, ”perfekt” och ”jag uppskattar verkligen det”.

För att förstå kundernas behov bättre använder JYSK Capturis AI‑verktyg, som automatiskt analyserar samtal och ger tydliga insikter. Det hjälper kundserviceteamen i Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederländerna, Storbritannien och Irland att förbättra sina arbetssätt.

Capturi är ett AI‑baserat system som visar vad som fungerar bra och vad som kan förbättras i kundkontakten. Det gör det enklare att snabbt utveckla både kvalitet och effektivitet.

Effektivare arbete och bättre kvalitet

Filip Stertman, Customer Service Manager på JYSK Sverige, har jobbat med Capturi i två år:

– Det sparar tid och gör det lättare att coacha och utveckla teamet. Det har lett till nöjdare kunder och bättre resultat på alla våra KPI:er. Capturi har också hjälpt oss att hitta problem i våra kundresor och förbättra dem, säger Filip.

Systemet har blivit ett viktigt stöd i det dagliga arbetet och har bidragit till utvecklingen av både avdelningen och JYSK som helhet. Tanja Ammentorp, kundservicechef på JYSK, ser samma positiva effekt:

– När man fokuserar får man resultat. Våra satsningar på AI‑verktyg har verkligen gjort skillnad. Det har förbättrat kundnöjdheten och gör det lättare att snabbt se vad som kan bli bättre, utan att behöva gå igenom allt manuellt.

JYSK planerar nu att införa Capturi även i Spanien och att testa verktyget för e‑post och chatt.