Gemensam handlingsplan ska stärka service, bemötande och handläggning

Kungsbacka kommun tar nu ett samlat grepp för att förbättra service, bemötande och handläggning i kontakten med invånare, företag och andra aktörer. Genom en kommungemensam handlingsplan ska kommunen skapa tydligare processer, kortare handläggningstider och en mer enhetlig service.

Bakgrunden till handlingsplanen är att flera mätningar visar att kommunens resultat inom service, bemötande och företagsklimat inte når den ambitionsnivå som kommunen har satt upp. Kommunstyrelsen beslutade därför i maj om ett initiativ för höjd kvalitet i bemötande, service och handläggning. Den handlingsplan som kommunen nu har tagit fram är ett resultat av det uppdraget. Den samlar pågående förbättringsarbete och kompletterar med nya åtgärder där kommunen ser att det finns utvecklingsbehov. Planen redovisades för kommunstyrelsen tisdagen den 22 september.

– Kungsbacka ska vara en kommun där invånare, företag och föreningar möts av god service, snabb återkoppling och ett professionellt bemötande. Handlingsplanen hjälper oss att samla arbetet och skapa mer tydlighet, bättre samordning och en mer förutsägbar kontakt med kommunen, säger Lisa Andersson (M), kommunstyrelsens ordförande.

Fyra områden i planen

Handlingsplanen omfattar fyra huvudområden:

• kortare handläggningstider och effektivare processer
• utbildning inom bemötande, service och myndighetsutövning
• tydligare uppföljning av service och bemötande
• utveckling av arbetssätt för att löpande mäta kundnöjdhet

De fyra delarna i handlingsplanen ska tillsammans skapa en helhet som syftar till att ge effekt på kommunens service och bemötande och ett ännu bättre företagsklimat på totalen.

Bland insatserna finns förbättringar inom bygglovs- och byggprocesser, miljö- och tillståndsärenden, digitalisering av tjänster, stärkt samverkan mellan verksamheter och utbildningsinsatser för medarbetare som möter invånare och företag.

Uppdrag för hela organisationen

Arbetet är ett gemensamt uppdrag för hela kommunen och ska stärka servicen för alla som har kontakt med kommunen.

- För den som kontaktar kommunen är det inte viktigt var frågan hör hemma i organisationen. Det viktiga är att få hjälp, få återkoppling och veta vad som händer härnäst. Därför behöver vi arbeta gemensamt i hela organisationen för att skapa verklig förändring, säger Rickard Vidlund, kommundirektör i Kungsbacka kommun.

Insatserna ligger i linje med kommunens ambition om att nå Västsveriges bästa företagsklimat och arbetet med att vara en bra partner till våra företagare är högt prioriterat.

- Vi vill vara ett stöd för företagare och bidra till deras utveckling. Därför är det viktigt att vi arbetar gemensamt med bemötande, tillgänglighet och dialog. Det stärker både servicen till företagen och vår förmåga att förstå deras behov, säger Elinor Filipsson, näringslivschef i Kungsbacka kommun.

Flera insatser är redan i gång och fler åtgärder kommer att genomföras successivt fram till 2028.

Kontakta gärna

Lisa Andersson (M), kommunstyrelsens ordförande i Kungsbacka kommun
lisa.andersson@kungsbacka.se
0706-67 20 46

Rickard Vidlund, kommundirektör Kungsbacka kommun
rickard.vidlund@kungsbacka.se
0300-83 42 3

Elinor Filipsson, näringslivschef Kungsbacka kommun
elinor.filipsson@kungsbacka.se
0300-83 44 89