Vi är på rätt väg i årets Insikt

Vi ser en positiv utveckling för Kungsbacka när det kommer till hur företagen upplever den service de får i myndighetsutövningen. Företagarna upplever bättre bemötande och rättssäkerhet. Utvecklingsarbetet för att nå Västsveriges bästa företagsklimat fortsätter och under förra året påbörjades flera insatser där vi börjar se effekt.

När SKR under torsdagen den 21 april släpper resultatet för Insikt får Kungsbacka ett nöjd kundindex, NKI, på 66 för år 2021, och hamnar på samma resultat från 2020. Vårt utvecklingsarbete Lätt & Rätt är i full gång och ska göra myndighetsutövningen enklare för företag. Vi har under 2021 arbetat fokuserat med olika aktiviteter med målsättningen att det kommer ge resultat successivt och synas i kommande mätningar.

– Målet är att ha Västsveriges bästa företagsklimat. Utvecklingen går åt rätt håll och vi fortsätter med insatser kring service och rådgivning i samband med tillstånd och tillsyn. Vi är glada att bygglov har fått bättre resultat. Det hör vi också från företag. Vi har fortfarande ett jobb att göra och vi är många som tillsammans jobbar stenhårt för att det ska bli ännu bättre framöver, säger Elinor Filipsson, näringslivschef i Kungsbacka.

Kommunens myndighetsutövning
I år har vi fått in fler svar från företagare, där totalt 280 svar har registrerats jämfört med 216 svar för år 2020. Kungsbacka får högre NKI för områdena brandskydd, bygglov och livsmedel, men har minskat något inom markupplåtelse. Inom miljö ligger vi kvar på samma resultat som år 2020. Bygglov är ett område som vi vet har betydelse för våra företagare men där Kungsbacka fortfarande har lågt NKI.

Bättre betyg på bemötande och rättssäkerhet
Ett område som vi arbetat aktivt med under året och fortsätter att lägga resurser på är vår handläggning av bygglov. Under pandemin har många velat bygga ut eller bygga om hemma. I Kungsbacka har det varit 20 procent fler ärenden in till bygglovsavdelningen. Glädjande är att inom bygglov har Kungsbacka höjt sig på samtliga sex serviceområden som är information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

Vi ser bland annat att företagskunder ger högre betyg till vårt bemötande inom bygglov. En anledning som vi tror påverkat detta positivt att flera fått en kontaktperson att vända sig till redan innan de söker bygglov.

– Det är en ynnest att jobba i en kommun som växer, men också utmanande att kunna möta de förväntningar som finns från invånare och företagare om att få snabb och bra service. Vi vet att korta handläggningstider och ett bra bemötande värderas högt och redan under årets första månader har vi lyckats snabba på vår handläggning inom bygglov märkbart jämfört med 2021, säger Katarina Öryd, förvaltningschef Bygg- och miljöförvaltningen.

Dialoger och rådgivande arbete nära företagen
Under pandemitiden har vi aktivt utvecklat vårt tillsynsarbete med täta dialoger och ett rådgivande stöd till de företagare som driver restaurang och café, vilket vi fått respons på att det är bra. Så fortsätter vi att arbeta för att underlätta för företagarna i deras vardag, exempelvis vid vår tillsyn av livsmedel och serveringstillstånd.

Kundfokus och kundstöd
Vi har startat en kundstödsenhet där företagare som vill, eller har påbörjat, etablering i Kungsbacka snabbt kan få en personlig kontakt för frågor om anslutning till vatten och avlopp. Under förra året arbetade vi också med att beskriva huvudprocesser inom detaljplaner och exploatera mark.

Kontakta gärna:
Elinor Filipsson, Näringslivschef, 0300- 83 44 89, elinor.filipsson@kungsbacka.se
Katarina Öryd, Förvaltningschef Bygg- och miljöförvaltningen, 0300- 83 39 93, katarina.oryd@kungsbacka.se