Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar i dag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena är nyckeln till framgång.
Marknadsundersökningar är ett bra redskap när de används på rätt sätt och vid rätt tillfälle. Rätt utförda kan de skapa djupare kunskap om både marknad och kunder, och vara ett verktyg för att följa hur företagets marknadsföringsaktiviteter påverkar kundernas beteende, medvetenhet och attityder. Men hur gör man?
Journalisten Camilla Björkman har skrivit en unik bok om hur man gör för att lyckas som frilansjournalist. Hur man säljer in en artikelidé till en redaktör, vad man säger i samtalet med redaktören, hur man blir en återkommande skribent hos en tidning, hur man förhandlar sitt arvode (fast man hatar att prata om pengar) och mycket, mycket mer.
Hur får man människor att vilja ha det man erbjuder? Att titta på produkten eller tjänsten och säga ”Det här vill jag ha!”? Ett stort steg på vägen är att läsa den nyutkomna boken från Liber, Mer än bara nyhetsbrev: Så lyckas du med din e-postmarknadsföring. Den visar hur marknadsföringsinsatserna kan ge bättre effekt – utan att man blir ruinerad på kuppen.
Att kundservice är viktigt är vi nog alla överens om. Att framgångsrika företag tar hand om sina kunder, lyssnar på dem och ser till att de känner sig värdefulla är vi säkert också överens om. Men det är sällan kundservice har hand om kunderna i sociala medier. Varför?
Klart du ska påverkas av den du vill påverka. Förbluffande ofta har företag svårt att ta fram en lista över sina kunder och förbluffande ofta tänker de inte efter före. Börjar du med att låta dig påverkas av den du vill påverka, ökar sannolikheten att den medicin du använder verkligen fungerar, säger författaren Christer Johansson, aktuell med boken Marknadsundersökningar på riktigt!
De flesta människor ogillar oenigheter och vissa kan ta till vilka medel som helst för att sky dem. Vill du komma över din oro för meningsskiljaktigheter och bli expert på konstruktiva sammandrabbningar? Börja med att smaka på ordet konfliktkompetent.
En bred handbok om marknadskommunikation som ger en inblick i hur branschen fungerar, vilka aktörerna är, hur köp- och säljprocessen går till och vad kommunikatören bör tänka på. Författarna visar också på nödvändigheten av ett helhetstänkande och att integrera CSR i det dagliga arbetet. Boken behandlar både grunderna inom marknadskommunikation och mer avancerade teorier.
Handbok för personlig försäljning ger inte alla svar och lösningar. Däremot får du massor av nyttiga tips och övningar, goda råd och belysande exempel från Sveriges mest erfarna experter på försäljning och affärsmannaskap. Den här andra upplagan av boken är kompletterad med ett nyskrivet kapitel om kundens inköpsprocess.
Genom att medvetet bygga upp ett tydligt varumärke skapar du en tillgång som ditt bolag kan tjäna mycket pengar på. Det fi nns inga garantier men genom att följa den metod och de råd som förmedlas i den här boken mångfaldigar du era chanser att lyckas växa. Se den här boken som en verktygslåda för arbetet med bolagets varumärke.
När når vi en medellivslängd på 140 år? När går Indiens ekonomi om USA:s? För att lägga till titeln ”trendspanare” på visitkortet krävs inget annat än nyfikenhet och lite ansträngning för att ge oss utanför vår tankevärld. Trendspanaren Magnus Lindkvist tar med läsaren på upptäcktsfärd i både samtid och framtid i boken Trendspanarens handbok, som nu lanseras av Liber.
Vad har Volvo, Ryanair och prinsessan Diana gemensamt? De är alla exempel på framgångsrik positionering, det vill säga konsten att erövra och äga ett särskiljande ord på marknaden. Nu lanserar Liber boken Att äga ett ord, som beskriver hur ett tjugotal företag och människor använt sig av positioneringens principer för att erövra starka marknadspositioner och skapa långvariga kundrelationer.
