Förbättrad medborgarservice ger enklare och snabbare service till Malmöborna

Nu ska det bli enklare, snabbare och tryggare för Malmöborna att ta kontakt med kommunen. Medborgarservicen ska utvecklas för att öka tillgängligheten, bland annat ska fler e-tjänster erbjudas.

Utvecklingen av medborgarservicen innebär bland annat att det ska bli ännu enklare att göra anmälningar och ansökningar digitalt via Malmö stads hemsida och att följa sina egna ärenden via ”mina sidor”, via mail eller sms. Den innebär också att den medborgarservice, som i dag finns att få på medborgarkontoren, kommer att finnas tillgänglig på några av Malmös stadsbibliotek, men också på exempelvis olika köpcentra och andra naturliga mötesplatser. Servicen ska alltså finnas tillgänglig där Malmöborna finns. Telefonväxlarna ska också uppgraderas för att kö- och samtalshanteringen inom kommunen ska bli bättre.

Genom att förbättra medborgarservicen och villkoren för det fysiska mötet, för e-tjänsterna och för telefonkontakterna får alla Malmöbor en likvärdig service oavsett när de väljer att kontakta kommunen.

– Alla ska ha möjlighet till en likvärdig service oavsett var i Malmö man bor. Vi ska möta Malmöborna där de rör sig snarare än att få dem till att komma till våra lokaler. Jag hoppas att våra planer att flytta in på Mobilia går i lås, en central plats där många människor rör sig dagligen. De nya tekniska lösningarna gör inte bara kommunen mer tillgänglig, med den kan vi också nå nya grupper, säger Andreas Schönström (S), kommunalråd med ansvar för arbetsmarknad och vuxenutbildning.

– Malmö behöver bli bättre på att göra information tillgängligt på användarens villkor, säger Nils Karlsson (MP), gruppledare och kommunstyrelseledamot.

– Malmö ska vara en kommun som aktivt arbetar för jämställdhet och mot diskriminering i alla dess former. Arbetet med en förbättrad medborgarservice och medborgardialog innebär också att den Malmöbo som är i kontakt med kommunen ska garanteras likvärdighet utifrån sina enskilda behov och förutsättningar. Kommunens information, system och kommunikation ska motverka diskriminerande strukturer och normer, säger Martina Nilsson (V), kommunalråd med ansvar för jämställdhet och fritid.

Kontaktpersoner

Andreas Schönström, 040-34 10 16

Nils Karlsson, 0703-37 47 06

Martina Nilsson, 040-34 10 17

Åsa Waldemarsson, pressekreterare, 040-34 11 06

(Ärende 17)